易宝支付启动服务质量保障计划 力抗疫情保障民生

来源:江西网络广播电视台
2020-02-07 10:42 
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2020年的这个春节注定不凡,新型冠状肺炎病毒的出现,让14亿中国人团结一心、凝神聚力,彰显中国精神。在很多人“宅”在家里享受假期的时刻,还有一批人正在默默无闻地坚守岗位,为抗击这场突如其来的疫情、保障人民生活贡献着自己的力量。

与时间赛跑 多行业携手保证爱心传递

疫情当前,爱心的运输和传递不止。春节期间,重点医用物资生产行业、物流行业加班加点,全力保障疫情防控相关物资的生产和运输寄送;支付行业多个企业开通爱心便捷通道,为捐款提供免手续费服务,各行各业人员与生命接力,与时间赛跑,彰显社会大爱和责任担当。

“承包了这次春节假期的大夜班。在大家都关灯休息的时候,独自默默坚守阵地,说自己练就成了女汉子。”易宝支付的影子(化名)如是说,从1月24日除夕夜到现在,她与她的同事一直坚守在岗位上。除夕当天,易宝公益平台携手壹基金第一时间上线“壹家人紧急驰援湖北”项目,之后又先后携手北京市红十字会、四川省华侨公益基金会紧急上线慈善募捐项目,开通便捷捐款通道,助力爱心及时送达湖北等疫情严重地区。

面对记者,她这样表示:“不是不想家,可是爱心不等人,看到物资通过募捐通道第一时间送到疫区,真的很高兴!我的家人也高兴!”据悉“壹家人紧急驰援湖北”项目上线仅8小时,共有包括易宝支付员工在内的超过2000位爱心人士参与捐赠,总募捐金额超12万元。在易宝公益爱心网友与壹基金的共同支持下,目前,69000只口罩及200个防护镜已抵达湖北并发放至当地医院医护人员和公安执勤交警手中。

“这是我的阵地” 百万服务人员保障民生

“这是我的阵地!”易宝支付的戈戈(化名)在处理完成一单客户退票支付需求后这样表示。因为疫情突发的退款事件,她和她的伙伴们节日全天候支撑有退票需求的客户,紧急更改功能。疫情当前,易宝支付紧急启动了“与您同行,为爱加油”服务质量保障计划,保持客户基础服务、疑难问题处理服务、入网服务、大客户及大客户管家服务以及结算服务这6类基础服务在危机中的时效性和服务品质与平常一致。而针对疫情导致退票订单激增 ,易宝支付连夜为商户开辟绿色通道并每日监控数据指标,保障客户顺利渡过难关。

而在春节期间,像这样坚守阵地的服务人员保守估计超过百万。仅国家电网就安排数十万名抢修人员坚守岗位。北京环卫集团及旗下京内外企业将有2万余名职工,坚守在各自的工作岗位上。面对特殊疫情,各地社区人员也及时复工,每天加强社区宣传、强化社区消毒工作,守护人民安康……为保障春节期间群众的基本生活,从凌晨到深夜,这些城市基础公共服务行业的工作人员和他们家人的默默付出,才令更多的人平平安安、舒舒服服地“宅”在家里。

这个春节,全国医护人员严阵以待,奋战在抗疫第一线;50多万名铁路职工坚守岗位;武警部队20余万名官兵将坚守在300多个大中城市火车站、汽车站、机场、码头等春运执勤点和重大节庆活动现场;全国消防救援队伍共有15万人执勤值守;运输快递行业全力保障疫情防控援助物资运输寄送;支付行业快速响应疫情防控要求,为人民群众日常支付服务畅通、境内外救援和捐赠资金及时划拨到位、社会资金高效顺畅流转提供高质量服务......

这些各行各业的人们,肩负着自身的责任与使命,在平凡的岗位上,做着不平凡的事,让这个寒冷的冬季,充满温情与温暖。

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