12月23日，阿里云智慧文旅峰会在广州召开。阿里巴巴1+8文旅数字经济体在会上正式亮相，未来阿里云将联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱（阿里体育、大麦网）等8大阿里巴巴涉文旅业务，联合服务包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业。

大会此次发布的阿里云全域旅游解决方案涵盖游前、游玩、游后的文旅产业链路，方案以阿里云为数字化升级基础设施，以阿里云数据中台和IOT平台为核心，从技术底层打通阿里巴巴8大涉文旅业务，推动文旅产业与阿里巴巴1+8文旅数字经济体的融合创新。提供的服务包括天猫新文创的创意货品服务；高德在游客行前、行中、行后全过程为游客提供的一键导航、一键导览、一键导游的一键智慧游服务；飞猪的景区门票与智慧酒店等服务；蚂蚁金服刷脸支付和花呗等服务；饿了么的餐饮服务、商超便利零售、生鲜买菜、生活娱乐和送药送花等即时配送服务；以及阿里体育的智慧化场馆和数字化营销服务；大麦网的文旅演艺相关服务；使用钉钉的组织协同管理、友盟+的全域智能营销服务等更多数字化方案。

阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟指出，阿里云将持续联动阿里巴巴的内部生态将阿里巴巴商业操作系统的能力落地到文旅产业，并联合外部生态伙伴，在文旅行业提供全域服务，连接四端（G端、大B端、小B端、C端），通过数智驱动推动文化和旅游的产业融合，重构新的产业边界。“希望基于完整的数字生态圈向文旅产业提供数字化的整合能力，包括产业链各个方面的数字化、数字经济、设施赋能、数字技术等全面的服务，最终希望通过技术提供供给侧和效率的变革。”

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华指出，文旅产业正处于向“文旅数智化产业”进化的阶段。文旅属于消费升级的产业，年轻人群作为文旅消费的主体，已经完成消费习惯的在线化。在这一趋势下，文旅产业如何通过大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术让自身的组织运营、资源和服务在线，完成数智化转型升级，提升消费者体验，更加智慧提升整体运营效率和效益，已经成为全行业的共同发展命题。

阿里云全域解决方案负责人刘振宇表示，文旅是阿里巴巴操作系统可以发挥它的最大化效果的一个领域。“文旅并不是一个单一的行业，而是一个产业，这个产业上游和下游会跟其他的产业做结合。通过全域整合方案、AI分析能力、携手开发集团内部的业态，解决文旅产业在品牌力的提升、游客服务体验的提升、产业的监管监测、全域的互联网经营等四方面遇到的各种问题。”

现场，阿里云也发布了一系列文旅合作。颐和园与阿里云正式公布双方合作，颐和园将采用阿里云的云计算、物联网等技术助力公园智能服务建设，游客体验和数字化运营的升级。未来将逐步推进智能客服、智慧导览、智慧厕所、文创商城等公众服务，构建和完善物联网平台、景区可视化等一系列数字化运营模式。颐和园副园长周子牛在接受采访时表示，这次与阿里云合作，主要是围绕智慧客服、智慧导览服务、智慧厕所IOP管理、底层软件应用四方面。同时他也认为，下一步随着基础形态的搭建，围绕着线上预约服务的出现，能够让游客更好的规划自己的行程。通过基础的布设，逐步实现一个智慧的提升，“对游客的行为、习惯、餐饮、文化需求，将来会有一个智能的判断。”

峨眉山旅游股份有限公司也与阿里云签订框架合作协议，双方将在全域旅游、智慧景区等方面深化合作，共同探索促进文旅数字经济发展，寻找文旅行业新增长点。同时，阿里云与杭州市临安滨湖新城、浙江优城智联信息技术有限公司达成三方合作，通过融合云计算、物联网、大数据、人工智能以及文旅生态，携手打造临安青山湖智慧文旅主题，将临安滨湖新城青山湖旅游景区建成全国智慧文旅综合应用示范。

此外，阿里云还发布了全域旅游生态合作伙伴共建计划——“381数智计划”；宣布公开招募30家核心合作伙伴，与合作伙伴联合开发10套文旅解决方案，服务覆盖15个省份的150家5A景区；携手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生态联盟。