服装行业开启O2O时代

随着“互联网+”的兴起，服装行业瞬间引爆用户线上消费需求，短短几年时间，服装电商平台高速增长，行业规模迅速膨胀。但这一火爆的背后，却是线下服装实体店的举步维艰。甚至有经济学家预言“五年之内线下鞋店和服装店会消失50%左右”。据睿意德中国商业地产研究中心介绍，去年以来，38家大型连锁百货明确将关店，其中，北京、杭州、青岛、天津等城市关店现象尤为严重，昔日“一铺难求”的商业街，陷入招租难的窘境。

面对这个局面，许多人认为是电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑。从数据方面来看，今年前5月全国网络零售额同比增长38.5%，高出全国5000家重点零售企业34个百分点;从人气方面来看，靠“双十一”“双十二”这类网购狂欢节，天猫、京东等聚合了大量“粉丝”，有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账，年轻人逐渐习惯“轻点鼠标，轻松购物”的生活。

对此，卡莎布兰卡的创始人陈燕飞发表了自己的看法：“实体店境况萧条，电商是一个重要因素，但绝不是唯一因素，造成实体店的困境有很多，如我国经济增速放缓，带来的居民消费增速趋缓;以电子支付为典型的购物、销售模式变革等，但更重要的是，面对电商的冲击，很多线下实体店不作为，在其价格、商品种类已经不占优势的情况下，还疲于创新，维持现状，同质化严重，不注重客户的购物体验，甚至有些实体店对线上电商还存有傲慢之心。那这类老化的实体店肯定早早就被社会淘汰。如今实体店的低潮遇冷，并不意味着会趋于消亡，而是一个激烈的调整、转型阶段，谁能最早调整，适应社会，谁就能存活下来。”

据了解，卡莎布兰卡创立于1999年时尚国度意大利，在经过5年的时尚浸染后，于2004年登陆中国。凭借鲜明的服饰特点、精湛的工艺和对国际时尚潮流的精准把握，卡莎迅速打开了中国市场，成为了国内轻熟女装的第一品牌。面对如今很多女装同行对实体店心灰意冷，纷纷削弱线下，以求自保，卡莎却依然保持乐观态度，反而实行渠道下沉，在二三线城市店铺越开越多，如今卡莎已在二、三线城市的女装市场中占据了领先位置。

“线上电商拥有实体店所不可比拟的优势，但线下实体店同样拥有独特的优势。随着社会的发展，人们的消费模式是多元化的，有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，享受便捷，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买，后者能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。而且逛街对于很多女性而言，不仅仅是购物，更是一种生活方式、精神消费。所以线上电商再怎么发展，实体店的独特优势和作用都不可忽视。所以在这个机遇之下，谁能最先转型，敢于创新，谁就能成功突围，赢得未来。”陈燕飞解释道。

正如陈总所言，卡莎在扩充线下实体店的同时，积极转型，结合“互联网+”，取长补短，深度融合，通过官网、微信、线上商铺等网络媒体，建立完整的客户管理系统，记录客户的信息和需求，通过大数据技术分析消费者的变化和潮流趋势，从而进行线下的自我优化。

在服务优化方面，卡莎通过一系列网络媒体来拉近顾客的距离，并结合线上开展不同的主题活动，将优惠信息第一时间传递给消费者，甚至开始尝试“线上推出、线下取货”、“线下体验、线上订货”等一系列的服务机制;在潮流时尚方面，卡莎通过线上大数据得出消费者的喜好变化，从而进行款式面料、潮流主打方面的调整，以此来吸引消费者;在线下供应链方面，通过大数据技术全局把控，从原有的季度订货转为“订货+快速补货”，根据市场反应，进行补货品种的快速变化，从而提高流转、降低库存。

如今，卡莎布兰卡完成了线下的自我优化，已在线下女装实体店中成功突围，其线下业绩一直保持稳定增长的态势，以今年为例，卡莎的净利润较去年同比增长了30%，在二三线城市里，女装平均排名前五，部分地区排名前三。在未来，卡莎还要继续深耕“互联网+”市场，加强与娱乐、休闲、健康、影视、TMT领域的跨界合作，打造中国最大的时尚产业生态圈。