戴卫：乐生活引领智慧社区运营管理模式

 (中国日报网讯 记者吴海花 张建)：自2008年“智慧地球”和“智慧城市”概念出现之后，引发了全球一轮智慧城市建设的热潮。中国紧跟世界步伐，“十八大”报告中提出要走中国特色新工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，将我国智慧城市建设上升到国家战略层面，新一轮城镇信息化建设热潮迅速席卷全国。

互联网对房地产行业产生着重要的影响，随着物联网、云计算技术的发展成熟，智慧社区已经成为当今发展的趋势和特征。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利现代化的智慧生活环境,从而形成基于信息化、智能化，社会服务化的社区形态。

乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司董事长 戴卫

作为智慧城市的重要组成单元，智慧社区成为各地重点建设的目标。2014年，国家发改委印发《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》(发改高技【2014】 46号)，全面推动智慧社区建设，发展信息惠民应用，智慧城市、智慧社区建设得到国家及有关部委的高度重视。在智慧社区建设中，亟需以居民为服务核心，推进智慧养老、智慧健康等核心应用，打造完整成熟的智慧社区建设运营模式。

乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司是一家应互联网产业发展，专注于智慧城市，智慧社区，智慧物业建设和运营的创新型企业。乐生活目标是将传统物业管理与互联网进行基因重组，将实体社区变成基于大数据的互联网平台，最终成为“智慧社区服务运营商”。

乐生活董事长戴卫表示：乐生活已经形成了自己的智慧社区的解决方案，我们将其总结为：“CHEFS+O2O”。其含义是线上“智慧社区云平台”(O2O)+线下“智慧商业(C)——社区便利店+社区菜市场+社区物流中心+智慧健康(H)——药店+老人关爱+智慧教育(E)——早教中心/幼儿园+课后辅导+智慧金融(F)——社区银行+社区+智慧物业(S)(基础物业+传统多种经营+家政)” 的“1+5”模式。

据了解，2013年至2014年乐生活已经在智慧社区运营方面进行了尝试，开启了O2O模式。

一方面，在原有的物业管理项目上采用互联网思维，通过线上“乐life”+线下“乐智屋”打造出“乐生活”智慧商业服务平台，将社区周边的各类服务商通过互联网与原物业服务结合，让业主线上选择服务，线下实体体验，最终实现业主、商家，物业三方共赢!

另一方面，乐生活在采用“CHEFS+O2O”的模式后，并未抛弃原有的基础管理，反而增强了在智慧物业方面的投入，加强了基础物业服务品质的提升，把对社区业主服务放在日常开展工作的首要位置!中国指数研究院发布的第三方客户满意度调查中乐生活客户满意度已从2012年的60.6分，提升到2014年的79.3分远远高于业界平均值!对于智慧物业方面的巨大投入，戴卫认为，在某公司成功上市后，整个物业行业，都在过分地追逐资本方喜欢的“O2O”，盲目地扩张管理面积，过分地开展社区电商，而丢掉了物业管理基础的本质，这是物业行业发展的误区，属于本末倒置。只有提升了业主满意度，让业主对物业服务公司产生了信赖，产生了社区“粘性”才能将”CHEFS+ O2O”商业模式加以实现!依据以此，2014年乐生活开始着重人才储备与培养。同年，乐生活成立了物业管理学院，来提升自己内部人员的从业素质，从而进一步增强业主满意度。

未来几年，乐生活将全面完成乐生活的CHEFS’O2O的构建，乐生活作为智慧社区运营服务这个“大厨”，将准备丰盛的大餐给所有客户。