爱淘中国商城在爱淘专递与爱淘淘货到付款业务中的微创新

　　(特约分析师吕超)周鸿祎在中国互联网大会“网络草根创业与就业论坛”上指出一个方向：“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫“微创新”，“微创新”引领互联网新的趋势和浪潮”。

　　当前,电子商务在我国呈快速发展趋势。而在互联网商务领域，最近微创新举措颇多的当属爱淘中国itaochina。本文既要探讨这些微创新的优点，也要谈谈它们给爱淘中国带来的问题。

　　爱淘专递：加盟模式的微创新带来更广的派送范围

　　最早发展自己的物流体系的当属京东商城。京东商城的成功给我们提供了一些启示，那就是一个购物网站要想做大做好就要建立自己的物流配送体系，只要自己能快速地将消费者购买的物品尽快的交到用户手中，使顾客能体验到快速、安全的消费，那么这些顾客就有可能成为忠实顾客，为网站带来更多的顾客。京东商城及时的在大部分大中城市建立了自营物流配送系统，而这些大中城市也是京东最主要的市场。

　　继之而来的爱淘中国在这方面就有微创新。爱淘中国同样有自己的供应链及物流配送，也就是爱淘专递。爱淘专递和京东的主攻范围不一样，京东的客户群主要是大城市、大学生，京东物流的范围也一般就到大中城市。而爱淘专递的派送范围比京东大，派送速度不如京东快，爱淘专递在二三线城市都有派送站，而对于更远的城镇甚至绝大部分乡村爱淘专递也能够到达，因为爱淘通过与小城镇物流公司签订加盟协议，能够有效的延伸、扩展自己的派送范围。

　　不过基层的自营物流既是得分项也是减分项。得分是因为确实提高了爱淘中国的物流范围和客户体验，减分是因为这个巨大的物流网络如果产能无法得到有效利用，必将带来巨大的成本压力，而随着人工成本的提升，盈利压力也会增加。成也萧何，败也萧何。爱淘中国模式道路尚远。

　　安全便捷：爱淘中国的贴心式货到付款服务

　　《电子商务世界》发布的《中国消费者网上支付应用调查报告》显示，网上商城的销售模式会直接影响到网上支付，C2C的网上支付应用高于B2C网站;直接影响网上支付的两大因素就是安全和便捷。49.2%的人认为安全是影响网上支付的关键，30.3%的人认为便捷是影响网上支付的因素。

　　货到付款无疑是最安全便捷的支付方式，在互联网被盗频发的中国，这一点尤其重要。同时，对于买家来说，货到付款交易无需通过网银支付，无需网上点击确认收货，收到货后验货无误，当面付款给物流公司即完成交易，十分方便。日本是电子商务非常发达的国家之一，也是货到付款业务最为发达的国家。采访中幸世本就表示，将物流与付款合二为一，对于买家来说，实际上是一种最方便的支付方式。

　　北京九合尚品科技有限公司总经理孙弘也认为，货到付款将来是电子商务支付方式的首选方式，因为这符合大多数中国人一手交钱一手交货的交易习惯。

　　中国电子商务研究中心数据显示，2013年上半年，京东65%的订单是货到付款，在线网银支付比例约为35%。京东在全国大部分城市中开通了货到付款服务。用户可选择现金、POS机刷卡、支票的方式支付货款。其中，京东快递配送时可支持现金、POS机刷卡、支票支付(仅限北京、上海、成都、沈阳、武汉、广州地区)。京东自营商品：注册、铜牌、银牌、金牌会员在京东网站购买满39元以上(含39元)的商品，即可享受免费配送的服务。

　　爱淘中国的货到付款服务支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。爱淘中国的货到付款服务上有一点做的很好。与在线支付的客户不同，货到付款的客户往往不擅长网络操作，一般遇到退换货或者维修的问题更倾向直接联系客服或热线电话。因此，货到付款的客户都会收到一张爱淘中国出具的带有标识信息的售后保障卡，如果需要退换货则用户只需要告知客服订单号，并填写保障卡信息与商品一并寄回即可，对于爱淘专递范围内还会有上门收取，十分简单。

　　微信支付：爱淘中国真的准备好了吗?

　　电商的道理有多复杂，其实就是对于商业本质的追求，比拼精细化运作的企业内功就是“在痛苦中不断思索求变”，依然不变的商业道理“人无我有，人有我新”。今天有一个消息爆出，微信正在研发面向线下商家的POS系统，详细信息可能于本月22号在北京正式发布。“微POS”项目由微信“微生活”团队主导，产品主要面向本地生活服务商家提供支付解决方案。据悉，微POS的实现环节为：

　　1、该系统由服务员端硬件 微信支付组成。

　　2、商家通过服务员端输入金额后，自动生成二维码。

　　3、消费者使用微信扫码进入支付页面，输入密码后完成支付。

　　有关微POS项目的真实性，微博上有资深业内人士给出详细爆料，网上也有了相关介绍PPT流出，看来真实性相当可靠，这样看来，微信如果想全网商家开放了微信支付的申请再加上“微POS”项目的启动，这对于支付产业的撼动将是“地震”级别的。同时，也将微信平台往一个正儿八经的移动电商大平台上迈出了一个极大的步伐，从而将微信电商打造成移动电商部队中庞大的一支。这一新模式，是否会对上述的两个传统模式带来冲击?

　　作为行业的参与者，我们乐见其变，作为观察者，让我们拭目以待吧。