商业竞争加剧 购物中心以体验式营销刺激消费冲动

在网络越来越发达的今天，很多消费者青睐于网上购物，这让传统零售商业面对诸多挑战。如何在线下营造具有凝聚力的购物环境，打造极具吸引力和感召力的购物中心，成为很多商业地产运营者亟待解决的问题。如今，商业地产竞争激烈，以北京爱琴海购物中心为代表的“体验式”营销，为零售商业带来一种新的尝试，将购物中心打造成为具有社交属性的公共空间。

小黄人来袭 购物中心以卡通形象吸引客源

日前，在北京爱琴海购物公园上演了一场别开生面的“小黄人”盛宴。原来，10月25日是爱琴海购物公园开业一周年店庆，这天，千名小黄人的造访将这里变成了“黄色海洋”，吸引了众多消费者前来。

据了解，当前以引进卡通形象来吸引客流的做法并不少见。然而，与其他传统静态展出不同的是，此次爱琴海创新展出形式，采用真人玩偶与静态展“动静结合”的方式，将小黄人元素充分融入到整个购物中心当中，将爱琴海打造成一个充满惊喜的城市生活乐园。谈到这次店庆的主角小黄人，红星商业总经理李嘉对记者表示，我们引进小黄人，就是因为他作为最受年轻人欢迎的卡通形象，不仅能够激起年轻人体验、分享的欲望，还可以结合活动，营造场内时尚、愉悦的氛围。

小黄人快闪舞引发全场围观

记者在现场看到，商场里消费者与真人玩偶一同购物、拍照，各种小黄人玩偶、以及由小黄人变身的钢铁侠、绿巨人等形象，都让消费者激动不已，很多顾客和小黄人热情互动，仿佛一家人。用李嘉总经理的话讲，“这次活动的主角，是我们的顾客，而不仅仅是小黄人。”

小黄人成了卖萌最好道具

小帅哥与小黄人

有小黄人参与的周年庆，让爱琴海购物公园营业额大幅攀升。据公开数据显示， 2014年10月25日店庆日，爱琴海购物公园当日客流14.4万人次，当日销售550余万元，达到开业以来最高数据。

刺激消费冲动：体验式营销的初衷

北京爱琴海购物公园在周年庆成功举办小黄人特展，意在对“体验式”营销的引入和尝试。如今，网络购物越来越多地代替了消费者出门的购物行为，这在一定程度上夺走了传统零售商业的市场份额和人气。如何将顾客从线上吸引到线下，让消费者的购物体验得到充分满足？为此，创新性的营销模式成为各家购物中心关注的重点。

“只有好的体验，才能让顾客真正愿意再一次来到这家商场。”李嘉表示，这其实是从古到今商业最原始的逻辑点，如果用现在比较流行的互联网思维来解释的话，那就是重视用户体验——商户、顾客都是我们提供的商业服务的用户，红星商业致力于让商业服务更有价值。

增加顾客互动的小黄人相框

商场内起到动线引导作用的小黄人3D画

在李嘉看来，红星商业与旗下的爱琴海不同于行业中的其他企业，是以零售的思维在做商业地产。具体来讲就是将用户体验作为企业的核心诉求，这其中既包含对顾客体验的重视，也包含对合作商家的重视。“唯有真正通过营造的环境、商场情景、氛围，能让消费者参与进来，有消费冲动才是‘体验式’商业的初衷。”

另外，体验式商业到最后一定体验的是情感上的共鸣，只有这样的体验式商业，才能真正让顾客“来得了、留得下、记得住、想再来”。李嘉说：“我们希望让爱琴海购物公园成为以社交平台的方式融入到消费者的日常生活中来，摆脱原来单纯满足某种消费需求的狭窄定位。”

    行业竞争加剧 购物中心以调整突破发展瓶颈

在商业竞争加剧、产品和服务同质化严重的当下，唯有不断突破自我，主动创新才能赢得市场和消费者的青睐。为此，爱琴海购物公园开业一年时间以来，也在不断尝试调整，更多地去迎合变化的市场。

调整是每个商业项目必须面对的课题，同样也是商业运营者提升经营业绩、保持竞争优势的重要措施。据北京爱琴海购物公园副总经理杨秀红介绍，此次调整围绕着儿童主题层的零售、增加餐饮品类以及欧陆风情街重新调整三大主线来推进，近40家商铺在短短几个月之间完成招商装修，这才有了焕发新光彩的爱琴海购物公园。

餐饮是各家购物中心的主打消费项目，同样，对于一贯是爱琴海最大亮点的餐饮部分，爱琴海也没有固步自封。杨秀红表示，这一次西贝莜面村、站点披萨、火炉火、晓本烘焙、U鼎冒菜、港味轩等人气餐饮品牌的入驻，补充了爱琴海在西北风味、西餐、烘焙、港式餐饮上的空白。杨秀红副总经理表示，调整后的餐饮业绩也提升了40%，这在爱琴海本身就很好的餐饮经营业绩上十分难能可贵。

据悉，为了吸引家庭客户，爱琴海购物公园将三层划为儿童主题层。其中，今年上半年Pororo主题乐园的成功开业，将爱琴海对于周边家庭的聚客能力提升到一个新的水准。同时引进好孩子星站、派克兰帝集合店等十家儿童零售店，使儿童区的业态配置更加合理。

同时，爱琴海购物公园还对欧陆风情街完成了品牌、面积和形象调整，最终实现销售业绩20%的增长。另外，在细节之处，爱琴海把没人重视的电梯厅装扮成“蝴蝶谷”等多彩的场景；利用通道做成了老公寄存处，还设有吸烟室，并且带有先进的净化设备。这一切让爱琴海购物公园发生了改变，开业一年就实现了销售额增长50%、客流量增长30%的骄人成绩。