文思海辉：创新解决方案 重塑银行网点

近年来，在互联网金融、金融利率市场化、金融脱媒、技术脱媒的推动下，各大银行在加强互联网渠道、电子渠道建设的同时也纷纷致力于网点转型工作，iPad、触屏、大屏幕，非接触识别、数字签名等高科技的引入亦为网点转型增添不少亮色。深耕银行业多年的智慧网点解决方案专家Pactera（以下简称文思海辉）认为，网点的变革，不仅是技术的升级，更是一场理念、策略、流程的变革，构建具有零售业务能力、可提供差异化服务、具备高水平客户体验的智慧网点将是银行网点升级转型的趋势。

文思海辉全新的智慧银行网点解决方案覆盖了网点转型咨询、客户体验提升、IT实施等多个领域，涵盖了专业零售网点、综合性支行、社区银行、财富管理中心、旗舰店、体验银行等多种网点形态，为银行业客户打造具有财富管理功能的综合性服务门户。

在网点转型咨询方面，文思海辉凭借十余年深耕银行业的服务经验及多达二百余人的金融专家团队,以市场定位为基点，以同业竞争环境为参照，在兼顾监管条件的同时根据客户客观实际情况，为客户制订定制化、差异化的服务方案，从客户细分、网点分类、网点选址、功能分区、岗位设置、人力配置、标准化作业流程、业绩考核、营销工具设计等方面为客户提供全方位的战略支持。而作为银行形象展示、创新客户体验的体验银行、旗舰店建设，文思海辉更是从体验创新角度出发，帮助银行进行客户定位、需求调研、客户体验分析、客户动线分析、场景模拟等分析工作，在此基础上再采取IT创新来落实上述体验创新。

在数据运用、智能核心方面，文思海辉利用数据建模成果配合多渠道CRM系统搭建的协同营销机制，可达到手机低功耗蓝牙识别、叫号机识别、柜面识别等综合效果，可方便银行工作人员了解客户类型，识别客户需求，在此基础上的为客户提供有形化的产品服务、财经资讯和互动展示平台，并开展精准营销，以全面提升银行行工作效率，提升客户体验。此外，文思海辉在前端交互技术上已经形成了全面的技术创新方案，包括厅堂营销、厅堂管理、客户交互桌面、交易预处理、体感金融、有形化产品货架、远程视频服务、柜面升级和清理、柜面后移、网点智能资讯平台等等，以此为依托，全面提升客户体验，提高网点营销效率，降低综合成本。

文思海辉高级副总裁、国内金融事业群BUSS服务及营销事业部总经理况文川表示，文思海辉智慧网点解决方案将深度契合当前银行全面转型期下的变革需求，从满足银行IT 规划蓝图的总体性要求出发，一方面围绕客户进行前端的网点设计创新、体验创新、业务创新、流程创新和服务创新，另一方面在后端加强大数据的整合、挖掘、利用，通过多渠道的整合，最终帮助银行业打造“智慧网点”。