武汉首开就医自助服务区 看病方便如逛超市

武汉协和医院工作人员讲解自助服务设备的使用方法。

5月7日，一组新型方便患者就医、减少排长队现象的自助服务区亮相武汉协和医院，武汉协和医院也成为全国首家施行自助服务区的医院。

患者及家属在自助服务区内即可实现自助办理就诊卡、挂号、门诊自助缴费、自助预缴住院费、自助查询费用明细、自助打印费用清单等多项业务。相当于医院增设4个缴费窗口，3个出院打印窗口，3个住院费用查询窗口，1个挂号窗口。在该区域内还人性化的设置了IC卡公用电话和自助银行区。

之前，一人住院，多人排队跑腿的现象不见了：周先生在外科楼23楼住院，今天独自一人来一楼大厅自助缴费，他首先来到自助缴费区按照操作说明先刷就诊卡、再刷银行卡不到半分钟完成缴费并拿好了回执单；然后他来到住院费用查询区输入就诊卡号就可以快速查询他近期住院费用明细。不出外科楼就把缴费、查询、都完成了。

据了解，患者缴纳的住院费一般金额较大，使用银行卡预缴住院费占到70%以上。使用自助设备前，协和医院平均在院患者5000人左右，即使设立多个人工缴费窗口排长队现象还是非常严重，而一般一个病人完成一次缴费至少需要5-10分钟。

自助缴费设备的开设实际上为患者新增加了4个缴费窗口，在设备旁安排2名财务人员进行现场指导。通过使用自助设备，刷银行卡患者基本不再需要排队。仅需要20秒就可完成全部操作。

据财务处负责人介绍，医院投入上百万，与多家金融机构平台整合对接，确保就医支付安全便捷。

协和医院院长王国斌说，设立自助服务区是更好地为患者着想，简化就医流程，缓解看病难等问题。

下一步，医院将把服务外延将进一步扩大。在各病区乃至各病房护士站全面推广布设自助预交住院费设备，使患者住院缴款更加便捷，届时患者在病房门口就可自助完成预缴住院费。

另外还计划利用银行网上银行平台，实现住院费网银实时缴纳，即在网上银行可将住院费直接转账至医院患者住院个人账号上使用。还将实现银行网点自助设备、网上银行、电话银行的预约挂号。

拓展阅读：

自助办理缴存业务流程：

刷协和医院办理入院的就诊卡或者手工输入协和医院住院号一次→第二次手工输入住院号→第一次核对住院病人基本信息(信息主要包括姓名、住院科室、床号)→核对无误按确认后提示刷银行卡→提示输入密码→密码输入正确后系统提示银行卡可用余额→3秒后提示病人输入缴存住院费的金额→(输入金额须在银行卡可用余额范围内)第二次核对住院病人信息(信息主要包括姓名、住院科室、住院号、床号、住院账号可用余额)→核对无误确认后系统转存住院费→打印成功存入住院费凭证→后续流程与医院原流程一致。

住院费自助缴款机使用说明：

欢迎您使用住院费自助缴款机，为了您方便快捷地办理住院费自助缴款，请仔细阅读以下使用说明：

1、本机可使用所有贴有银联标识的银行卡，并且不会收取您任何手续费。

2、您可以通过刷办理入院的就诊卡或者手工输入住院号两种方式为住院病人预缴住院费。

3、请您根据自助机提示流程办理缴款业务，缴款过程中请仔细核对住院病人姓名、病房等重要信息。

4、在输入银行卡密码时请注意遮挡，并妥善保管好银行卡。

5、缴款成功后，请妥善保管好自助缴款凭条，该凭条与人工窗口缴款凭条具有同等效力，出院时须一并交还医院换取正式收据。

6、如果您在使用过程中有任何疑问，请咨询医院工作人员。

出院病人自助打印费用清单机使用说明：

1、欢迎您使用自助设备，本设备为您提供出院病人费用清单。

2、请您凭出院发票或者办理住院的我院就诊卡进行打印。打印时请将您出院发票的条码放平对准红色闪光扫描区进行扫描，或者在设备右侧的刷卡槽刷您住院期间使用的我院就诊卡。

3、自助打印只能使用一次，不支持多次打印。

4、自助设备如有疑问请您到9、10号人工窗口咨询工作人员。

来源：中国日报（记者 刘志华 通讯员 涂晓晨 沈艳 郭靖） 编辑：许婧

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