“小区居民在住户群里咨询的问题，很快就能收到专业的回复。这就是我们的’AI网格员’，它作为社区基层管理者的得力助手，不仅知识储备丰富，而且可以全天候在岗，及时有效地回复居民提问，受理报修故障，调解邻里矛盾。”

11月5日-11月7日，2026移动网络大会在广州举行。本届大会以“共创智能经济新形态”为主题，汇聚产业链各方力量，搭建技术交流、成果展示、产业协同的平台，推动通信、算力、智能基础设施协同发展。上述场景正是在“数智治理”展区观众现场参与互动模拟的一幕。

观众在“AI+智慧社区展区”体验与“AI网格员”社群互动

据介绍，“AI网格员”是中国移动物联网公司（以下简称：中移物联）以“基层减负、数据决策、智能治理”为核心，搭建一体化AI社区治理平台，开发的AI便民应用之一。当前基层治理精细化要求持续提升，居民诉求多元、全天候发生，大量咨询、民生诉求、矛盾线索集中在居民社群。传统依赖社区网格员纯人工管理的模式，不仅给社区基层工作者的日常工作带来繁重压力，也容易因为响应不及时影响居民生活体验，不利于社区和谐氛围营造。

AI+智慧社区解决方案展示

“针对基层治理这一现实难题，中国移动聚焦基层问题处置场景，依托自研社区治理行业大模型，创新打造AI网格员智能体，为社区工作者配备7×24小时在线的AI数字分身，缓解基层社群值守压力，赋能网格社群常态化治理。”“AI+智慧社区”展区讲解员介绍道。

据悉，中移物联打造的“AI智慧社区”已在辽宁、贵州、广西等多个地区落地，目前，全国已有超过500个社区用上“AI网格员”，为百万社区居民提供24小时服务。AI社区治理平台月均自动处置各类基层事务370件，推动社区日常事务工作效率显著提升。中移物联致力于通过AI赋能，为社区基层工作者减负降压、提速提效，持续将数字化“技术变量”转化为基层治理的“民生增量”。

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