清晨的承德老城区，秋风拂过山城街巷，桂芹小卖部准时拉开店门。不大的门面亮堂整齐，店主李桂芹擦拭完柜台，熟稔地和过往街坊打招呼。货架上商品码放有序，收银台边的便民座椅、饮用水一应俱全，浓浓的市井烟火气，在这间小店里缓缓铺展。谁能想到，半年前这家小店还深陷经营困境。货架蒙灰，商品堆放混杂，记账全部依靠密密麻麻的手写流水。
“差不多就行”
桂芹小卖部扎根社区多年，客源主要靠街坊老主顾。和众多家庭式社区小店一样，李桂芹一直采用传统经营模式，货品摆放随意，库存盘点、收支记账全靠手写账本，进货备货仅凭经验。“过往街坊的喜好各不相同，我实在摸不准哪些货好卖、哪些走得慢，经常是有些货囤多了压着钱，真正抢手的又补不上货。”李桂芹坦言。
固守“有货就卖”的老路子，不懂改善陈列，也不会用数据分析消费，小店吸引力不足、客流增长乏力。周边商超、连锁便利店拓店，进一步分流客源，经营越发艰难。李桂芹时常熬夜翻看账本，依旧理不清经营头绪，虽有心改变，却不知从何着手。
“这事儿能成”
转机，出现在一次常态化走访调研中。承德烟草城区卷烟营销部市场服务团队在走访中了解到，辖区不少社区零售户有着共同难题，熟于邻里人情生意，却缺少现代门店运营思路，习惯老一套经营模式，对数字化工具较为陌生。
客户经理王建娜和零售户李桂芹沟通门店提升建议）
“咱们社区小店做的是街坊生意，店面清爽、找货方便，居民才愿意常来。”走访现场，客户经理王建娜与李桂芹细致沟通。结合门店实际条件和周边消费特点，服务团队制定了提升方案，同步推进硬件环境优化与经营能力升级。服务团队多次驻店实操指导，重新规划货架动线，清理杂物，按照消费习惯划分货品区域，把热销商品摆放在醒目位置，还增设便民角，放置座椅、饮用水，方便过路老人和接孩子的家长短暂歇息。硬件改造之外，数字化是帮扶重点。针对李桂芹不熟悉智能系统的难题，客户经理张志国手把手教学操作店铺管理系统，还打印简易操作小贴士方便她随时查看。
客户经理王建娜协助零售户李桂芹重新布局货架商品
“以前每个月盘货要熬个大半夜，现在扫个码，库存全都看得见。”李桂芹感慨。依靠经营数据把握社区消费节奏，合理调整备货，流动资金得到有效盘活。不到半年，小店月均销售额提升近两成。
客户经理张志国指导李桂芹使用店铺管理系统
“原来学问这么多”
桂芹小卖部的改变，被周边零售户看在眼里。市场服务团队抓住示范效应，组织周边零售户前来观摩学习。“以前总觉得小店规模小，差不多就行，今天才知道陈列布局、数据算账里面学问这么多。”零售户周继权深有感触。
观摩结束后，多名零售户主动申请上门帮扶服务。承德烟草城区卷烟营销部市场服务团队逐一登记诉求，建立帮扶台账，为每家店铺定制差异化提升方案，同时搭建零售户交流社群。大家在线上交流陈列技巧、互通市场信息、解答经营难题，打破以往各自为战的状态，形成互帮互学、抱团发展的氛围。街区门店面貌焕然一新，越来越多零售户实现从“要我改”到“我要改”的转变。
从“帮扶一家”到“带动一片”，承德烟草城区卷烟营销部市场服务团队通过常态化开展上门走访、线上答疑、集中经营培训，把实用知识送到每一位零售户手中，让帮扶的温暖辐射到更多门店。
“底气”
“烟草公司客户经理带给我的不只是整理货架、操作系统这些本事，更是经营好这家小店的底气。”李桂芹的话语朴实真切。秋日承德的大街小巷，承德烟草城区卷烟营销部市场服务团队穿梭往来于各个零售门店，帮扶走访的脚步从未停歇。从店面微改造到数字化经营，从经营思路指导到便民功能拓展，团队把细致服务落到经营细微处，切实化解零售户经营痛点。
方寸小店承载万家烟火，是实体经济的微观细胞。燕山脚下，点点服务微光汇聚街巷，为市井小店发展添薪助力。承德烟草城区卷烟营销部以脚步丈量民生温度，用实干践行国企担当，书写下新时代履行社会责任的生动注脚。（通讯员：王智慧）
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