近年来，随着老龄化加剧与异地就医需求攀升，陪诊服务正从零散需求演变为成规模的服务行业。在填补传统医疗照护空白的同时，这一行业也正经历着从“野蛮生长”向规范化、专业化发展的关键转型期。
陪诊师化身“临时家人” 填补传统照护空白
晚上9点多，武汉的雨还没有停。“99陪诊”陪诊师陈甜匆匆赶往武汉儿童医院，陪护一对年轻母子就医。其间，她跑前跑后办理各类就诊手续，帮助赵女士照料生病呕吐的儿子，接近凌晨时，才把俩人送上车。“今天真是太感谢你了！要是没有你，我一个人真的不知道该怎么办。”临别时，赵女士紧紧拉着陈甜连连道谢。
这一夜的奔波，只是陈甜日常工作的缩影。“一个完整的陪诊单通常包括提前到医院排队取号或签到，陪同患者问诊，协助预约检查、缴费、带路、取药等。”她说，对年纪较大的患者，服务结束后还会帮忙叫车，并将车牌信息同步给子女。
陈甜从事陪诊师已有三年半。最早是因为体验了商业保险中包含的就医陪诊服务，才从周末兼职做起，逐渐转为了全职陪诊师。“如今社会老龄化加剧，异地就医与家庭陪护的压力不断上升。面对复杂的就医流程和陌生的医院环境，许多人难免会感到无助。而我们的工作，就恰好填补了家庭照护与医院流程之间的空白。”她说。
据了解，陪诊师常见客户包括老人、独居者、异地就医者，以及需要胃肠镜、门诊手术、孕检、化疗、复诊的年轻患者。陪诊服务已经发展出个人接单、工作室或中介派单、平台派单等行业形态模式。个人接单依靠熟人介绍和口碑传播，方式灵活，但抗风险能力较弱；平台派单通常配备客服、合同和评价体系，规范性更强。
“99陪诊”是武汉玖玖健康管理有限公司在2023年上线的产品。负责人李光辉介绍，平台服务目前已从武汉逐渐扩展到北上广等10多个城市，全国在职陪诊师约百余人。武汉本地陪诊师约二三十人，累计服务约3万人次。“平台优先选择有医护背景、相关证书或口碑较好的陪诊师，并根据用户反馈持续进行培训、考核和筛选。”他说。
陪诊师凃凃入职99陪诊半年多，持有陪诊师证、健康管理师证等证书。最初主要通过小红书等自媒体平台揽客。她说：“个人接单比较灵活，但单量不稳定，也没有公司背书。加入平台以后，客户资源更丰富，各项流程更加标准化、有保障，遇到特殊问题也有人协助解决。”
陪诊行业尚存发展短板 多方发力促进规范发展
《2025中国新就业形态报告》显示，陪诊师相关职位数增速超过30%，成为增长较快的新就业形态之一。中国新就业形态研究中心发布的报告也指出，陪诊师被认为是最有潜力纳入《国家职业分类大典》的新职业之一。
然而，目前陪诊师尚未被正式列入国家法定职业，行业缺乏统一的服务标准、流程规范与价格参考，导致服务质量参差不齐。相关新闻多次报道，部分从业者与“黄牛”“医托”界限不清，甚至借陪诊之名行倒卖号源、推销产品之实，扰乱了正常的医疗秩序。此外，陪诊师在高压就医场景下的权责划分模糊，且患者的病历、联系方式等隐私信息面临泄露风险，消费者权益保障仍显不足。
好在，规范化的曙光已然显现。今年1月13日，民政部、国家发展改革委等八部门联合发文，明确提出支持培育专业化陪诊助医机构。两会期间，北京市政协委员、中国医学科学院肿瘤医院主任医师王昕建议，针对陪诊行业发展迅速、制度设计滞后的情况，应明确其“医疗相关辅助服务”的法律定位，并制定陪诊职业技能标准。
随着监管主体的明确、准入退出机制的完善以及联合执法的常态化，陪诊行业正加速从“散兵游勇”向专业化、标准化、职业化的“正规军”蜕变。上海、成都等地也相继出台试点方案或颁发专项职业能力证书，探索建立“培训—考证—就业”的数字化闭环；国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》也计划于2026年下半年发布，将明确陪诊师分级认证、服务全程留痕可追溯及价格明码标价等行业规范。（文/李紫娅 图/供图）
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