近日，兴业银行保定复兴路支行成功为一位80岁高龄老人解决银行卡密码重置需求，先后两次提供上门服务，用实际行动展示优化账户服务，彰显金融为民的暖心温度。

该行客户李女士因年事已高、行动不便长期卧床，不慎忘记银行卡密码，无法支付医药费，心中十分焦急。在得知老人的实际困难后，我行第一时间安排工作人员上门，为老人办理密码重置相关手续。因客户长期未使用银行卡实体卡重置密码后，发现银行卡换卡后未激活，导致业务未能一次性办结，期间工作人员始终耐心安抚老人情绪，工作人员主动梳理流程、联系网点会计主管协助解决，并于次日再次专程上门，专业认真地协助老人完成身份核验、意愿核实等所有环节，顺利解决完毕。

在服务过程中，工作人员放慢语速、耐心讲解，贴心提醒老人妥善保管账户信息、防范电信诈骗，用温柔细致的服务化解老人的焦虑。经过两次上门服务，换来老人安心笑颜。

一直以来，该行聚焦老年群体等特殊客户需求，持续优化适老化账户服务，主动提供上门服务、全程陪同指导、耐心细致的为老年人办理个人账户业务。该行相关工作人员表示将始终坚守服务初心，把暖心服务落到细微之处，不断优化金融服务流程，用心守护每一位客户的金融需求，让有温度的服务温暖更多老年群体。