在湖南省零陵区烟草专卖局（分公司），有这样三位女性：她们或奔走民生一线，用实干践行履职初心；或心系零售客户，用爱心传递温暖力量；或坚守服务阵地，用指尖搭建连心桥梁。她们是烟草员工，更是绽放在烟草战线上的铿锵玫瑰。她们用一个个鲜活的故事，书写着平凡岗位上的不凡坚守。
为民履职守初心 脚步丈量民生暖
(周娟开展公交站台建设调研)
湖南省劳动模范、永州市人大代表、零陵烟草综合室主任周娟，自进入烟草行业34年光阴里，她的脚步踏遍零陵的街角巷尾，脸上的细纹里，藏满了实干与坚守。在大家眼里，周娟从来都是“说到做到的实干派”。
2008年冬天，零陵区遭遇特大冰灾，鹅毛大雪封山封路，车辆寸步难行。时任客户经理的周娟，一大早就接到零售户张放成的求助电话，电话那头的声音带着无助：“周经理，我烟断供了，腿有残疾出不了门，这一家子的生计可咋办啊……”
放下电话，周娟心里像被揪着一样疼。她太清楚，张放成夫妻体弱，卷烟零售是大部分收入来源。来不及多想，她扛起两箱卷烟，裹紧棉衣就冲进风雪里。脚下一滑，重重摔在冰面上，膝盖钻心的疼，卷烟也散了一地。但她咬着牙爬起来，拍掉积雪，抱着卷烟继续前行，寒风刮得脸生疼，膝盖的伤口渗出血珠，她却浑然不觉。两个多小时后，浑身是雪的周娟出现在张放成家门口。张放成连忙扶住她：“周经理，这么大的雪，你咋真来了？”周娟笑着递过卷烟：“张大哥，我答应过你，不会让你断货的。”张放成握着她的手哽咽不止，那双手的温度，成了那个寒冬里最暖的光。
2016年当选永州市人大代表，周娟暗自起誓：“不当挂名代表，群众的难事，一定办好。”从此，她口袋里总装着一个磨旧的笔记本，走到哪儿记到哪儿。永连公路事故高发，她放弃周末徒步勘察，恰逢儿子备战高考，儿子抱怨：“妈，我高考你都不陪我。”周娟摸着儿子的头，眼里满是愧疚却坚定：“儿子，群众的安危更重要，早一天整改，就能少一分危险。”
她提出的9项整改建议全部被采纳，永连公路事故率大幅下降；萍阳北路狭窄拥堵，她一次次上门协调，终于推动道路拓宽。多年来，她帮独居老人通电、为低保户修房屋，推动解决就医环境改善、部分路段交通拥堵、学生食堂提质等多项民生难事。她常说：“群众的一句认可，就是我34年坚守的最大动力，劳动模范、人大代表不是光环，是责任。”
爱心帮扶显温情 点滴实干暖民心
（潘虹探望卧病在床的李石珍）
客户服务分部主任潘虹始终用真情服务客户、用真心帮扶客户，一场冒暑帮扶患癌零售户售卖玉米的暖心行动，像一股暖流，流淌在零售户心中。
盛夏午后，气温高达38摄氏度，潘虹正在整理客户资料，手机突然震动，是零售户李珍石妻子王大姐的求助信息：“潘主任，求你帮帮我，玉米丰收卖不出去，这是我老伴唯一的希望……”看着信息，潘虹鼻子一酸，她太了解李珍石的难处，老实本分的夫妻俩，因李珍石的骨癌复发而压得喘不过气。
她立刻拨通电话，语气温柔却坚定：“王大姐，别慌，你让李大哥安心养病，玉米的事有我们。”挂了电话，她马上召集区局党员志愿者，带着大家直奔玉米地。金黄的玉米挂满枝头，因未及时采摘，已有些烂在地里，王大姐看着志愿者的到来，抓着潘虹的手哽咽道：“潘姐，可算盼到你们了。”
潘虹带领其他志愿者挽起衣袖蹲进田里，汗水浸透衣衫，她却笑着打气：“大家加把劲，多掰一个，李大哥就多一分希望。”志愿者们分工协作，掰玉米、装袋、装车，田间满是忙碌的身影。同时，她发起爱心认购，对接“零陵发布”号召社会援手，网红、商户纷纷加入，滞销的玉米很快售罄。
当潘虹把卖玉米的钱送到病床前，李珍石紧紧握着她的手哽咽：“潘主任，没有你们，我们家就真的垮了。”潘虹笑着安抚：“我们都是一家人，你要好好治病。”这场帮扶不是一时之举，平日里，她常上门帮年迈客户订货、教新客户陈列，开设云课堂讲解经营技巧，用点滴实干，为客户经营保驾护航。
指尖服务护经营 尽心解疑践初心
（胡勤燕开展农网客户经营指导）
物流分中心主任胡勤燕的贴心服务，是零售客户们口中的“定心丸”。日常工作中，无论是卷烟经营政策咨询，还是送货过程中的小疑问，客户们第一个想到的，总是她。
2021年随着物流分中心成立，客户诉求反馈不畅、沟通无渠道的问题逐渐凸显，不少零售户遇到小麻烦却不知找谁解决，偶尔会有抱怨。胡勤燕看在眼里、记在心里，当即表态：“必须打通沟通壁垒，不让客户寒心，要让客户诉求有人听、有人管、有回应。”
为切实解决这一问题，她牵头统筹，逐一指导90条配送线路的送货员，组建专属客户微信群，自己主动兼任所有群的管理员，把每一位客户都拉进群里，搭建起“点对点”的沟通桥梁。从此，她的手机成了服务客户的“便民热线”，每天要应对90个群的各类消息，有咨询订货流程的，有反映货物破损的，有询问政策变动的，无论上班还是休息，她都逐条梳理、耐心答疑，及时协调解决各类诉求。
久而久之，客户们都把她当成了“主心骨”，常说：“有胡姐在，我们心里就踏实。”送货员也坦言：“有胡姐兜底，我们跑线路更安心。”自2022年以来，辖区未发生一起有效客户投诉，客户满意度稳定在95%以上。
周娟、潘虹、胡勤燕，三个平凡的名字，书写着不平凡的坚守。以柔肩担使命、以实干暖民心，她们用坚守与奉献，绽放着新时代巾帼劳动者的最美风采。（蒋士东）
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