夏意初萌，湖北省城市足球联赛（“楚超”）恩施主场拉开战幕，恩施梭布垭石林推出“凭‘楚超’门票免费游景区”福利，来自不同地方的球迷、球员齐聚景区。客流来了，景区内及周边的零售小店却暴露出了“成长烦恼”——店面不起眼，货品杂乱，经营跟不上客流节奏，生意迟迟上不来。
如何让这一波体育流量成为景区周边小店的“实效增收”？恩施市烟草专卖局（营销部）及时行动，将服务延伸进景区，聚焦零售户最盼最急的痛点，以“一店一策”精准赋能，让一家家小店完成“改造”，成为游客心中“留得住人、暖得了心”的好去处。
“一店一策”改“颜值”，让店铺会说话
“你的位置就在景区入口，但游客进来看不见、买不到，问题出在哪儿？”客户经理刘磊一边指导一边说，“货全堆在门口，顾客连落脚的地方都没有；价签找不到几个，游客第一反应就是怕被‘宰’。”
刘磊告诉廖大梅，要想抓住“楚超”足球赛事的文旅客流，首先要让店铺“开口说话”。他对照景区周边游客的消费特点，帮景区内及周边零售户重新规划了店内布局，将琳琅满目的商品进行了重新陈列。同时还为景区店铺设计了统一易拉宝宣传海报，既有赛事元素也融入石林景区特色，让小店瞬间进入了游客眼球。
“之前觉得‘明码标价’是个麻烦事，又不是超市，贴啥价签？”廖大梅最初有点不情愿。在刘磊的劝导下，她尝试将所有商品按照“分类清晰、方便选购”的原则陈列，饮料、零食、日用品分区陈列、明码标价。这让不少从外地来看球赛、逛石林的游客一进门就感到放心，买东西心里有底、不担心被“宰”。“这招还真灵，游客拿了就走，不用一直问价钱。效率高了，生意也跟着好了。”廖大梅笑着说。
便民服务聚“流量”，让小店有温度
“老板，你这有开水吗？”“能不能帮忙存一下包？”“走了一天路，手机没电了，能充一会吗？”活动期间，不时有游客进店咨询。客户经理刘磊提前指导零售户增设了免费饮水、免费充电、小件行李寄存、景区路线指引等便民服务，将单纯“卖货”的小店升级为“文旅便民点”。
“以前自己想不到、也嫌麻烦。现在顾客进店除了买东西，还能歇歇脚、喝口水，愿意多待一会儿，顺便也看看别的商品。”蔡仕梅笑着说。她还主动在店内放置了景区导览图，为游客指引路线、推荐周边餐饮，将一处小卖部变成了名副其实的“文旅服务站”，成了游客口中“那个可以放心托付行李的暖心铺子”。
这正是“烟草+文旅”融合发展的生动实践。恩施市局（营销部）依托梭布垭石林这一优质文旅资源，引导零售终端从传统单一的销售点转变为销售、服务、体验于一体的便民点，让小小店铺成为景区服务网络中的重要节点。这样不仅留住了游客的脚步，更拉近了店铺与游客的距离，切实将赛事流量转化为商户增收实效。
互通有无破“困局”，让商品适销对路
“店里部分商品货不对路，库存积压，根本卖不动。”走访中，客户经理发现景区内及周边零售户部分商品积压、躺在仓库里“睡大觉”，而其他零售户又有需求。
同时，针对景区夏季销量集中、热门商品时常断供的情况，客户经理刘磊指导零售户盘点商品库存，做到心中有数，并积极引导零售户之间互通有无，协调景区内及周边零售店建立信息共享群，客户经理与店主共同协商、沟通库存数据，灵活调配畅销品、滞销品，实现“一家有货、八方共享”“货物滞销、共同消化”的销售格局，既有效缓解了客流高峰期的供应压力，又增加了滞销商品的动销，让小店走得稳当、经营得更轻松。
“互通有无，大家心里都有底。”李玉林的小店在景区深处，主要卖恩施小土豆等特产。他一边给游客介绍刚出锅的土豆，一边利落地结账找零。“以前怕压货不敢多进，现在小店客流量有了不错的提升，旺季供应跟得上，淡季也不怕积压。”
随着“楚超”赛事持续火热，这些曾经不起眼的小店，客流量明显提升。刘磊和同事们仍然每天奔走在景区一线，挨家挨户走访。“服务不散场，”刘磊说，“我们要让每一家小店都跟得上这波体育流量。”
从激情四射的看台，到烟火气十足的柜台，恩施市局（营销部）正尝试走出一条“烟草+文旅”的赋能路径。下一步，他们还将继续推动文旅融合营销，让更多零售户在这股热潮中真正受益，日子更有奔头。
（段昌学）
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