从荆山脚下的城区街巷，到涡河两岸的乡村小店，寻常烟火里，处处可见营销工作人员贴心服务的身影。怀远县局（营销部）始终坚守客户至上、服务为先的核心理念，聚焦零售商户经营需求，以一线精准帮扶、数字经营赋能、规范价签维护为抓手，把暖心服务融入每一个细节，用专业与真心打通服务商户“最后一公里”，架起客我同心、合作共赢的坚实桥梁。
一线走访纾困 精准服务直达经营一线
脚下有力度，服务有温度。为全面掌握辖区零售商户经营实情，客户经理常态化开展全覆盖走访，穿梭在城镇商超、乡村便利店之间，逐户摸排商户经营痛点、难点，逐一建立专属经营档案，详细记录店铺业态、客流特点、库存情况、盈利水平及实际诉求，针对不同商户量身定制服务方案，实现分层分类、精准施策。
针对辖区老年商户、农村商户居多，数字化经营操作不熟练的问题，客户经理化身“专属导师”，上门开展一对一手把手教学，从线上订货流程、云POS系统扫码记账，到库存盘点、盈利分析、经营数据查看，全流程细致讲解，帮助老年商户告别“糊涂账”，轻松掌握智能经营技巧。同时，常态化组织诚信互助小组交流、经营座谈活动，现场开展卷烟陈列、品牌培育、开口营销指导，帮助新店规划布局、老店优化升级，面对面解答经营疑问，实打实解决经营难题，全力助力商户提升经营能力。
记者走进张大爷的小超市时，他正熟练地用手机完成当日订货。“以前我连手机支付都不太会用，更别说线上订货了。”张大爷回忆道，三个月前客户经理上门时，他对着手机屏幕直发愁。客户经理一步步从打开订货平台到选择商品、确认订单耐心教他操作，还手绘了简易操作流程图贴在他的收银台旁。
“您现在能看懂经营数据了吗？”记者问道。张大爷笑着点头：“能！客户经理教我看云POS系统里的销售报表，现在我每天卖了多少、哪种烟卖得好，都清清楚楚。”他还指着重新规划过的货架说，“上次客户经理帮我调整了陈列，把畅销品放在显眼位置，还教我主动向顾客推荐新品，最近生意比以前好了两三成呢！”
数字赋能增效 便捷服务点亮经营日常
紧跟数字化服务转型步伐，县局（营销部）积极搭建线上服务渠道，全面推广数字化经营工具，让商户少跑腿、好办事、易经营。商户遇到订货、系统操作、经营规划等问题，营销人员第一时间处置、全程闭环回访，实现服务诉求“事事有回应、件件有着落”。
同时，充分运用大数据分析手段，精准把控辖区卷烟市场动销、价格、库存态势，为每一户商户推送个性化订货建议、库存调控方案，引导商户科学备货、良性周转，有效规避库存积压、动销缓慢等问题。通过线上直播教学、云端经验分享、商户社群交流等形式，打破时空限制，常态化开展经营技能培训，助力商户转变经营理念，学习社群营销、线下引流，拓宽经营渠道，让城乡零售商户都能搭上数字化经营的快车，稳步提升经营收益。
李大姐的便利店，如今是镇上的“数字化示范店”。李大姐说，去年她刚接触云POS系统时，总担心操作失误，客户经理不仅上门培训，还拉她进了“商户交流群”，群里每天都有经营技巧分享。
“您觉得数字化经营带来的最大变化是什么？”记者问。李大姐翻开手机里的订货建议：“以前我凭感觉进货，经常压货。现在客户经理会根据我的销售数据指导订货方案，库存压力能比以前缓解不少。”她还展示了朋友圈里的社群营销截图，“客户经理教我用微信群做促销，现在老顾客都习惯在群里下单，我送货上门，生意越做越活。”
价签维护暖心 规范经营守护市场秩序
明码标价是规范经营、保障消费权益、稳定市场价格的关键举措。怀远烟草将卷烟价格标签规范维护，作为客户服务的重要内容，全力助力零售商户规范经营。
在日常走访服务中，客户经理逐户排查零售门店卷烟价格标签情况，重点针对价签缺失、破损老旧、信息不符、摆放错位等问题，现场免费更换、逐一精准更新，仔细核对品牌名称、零售价格、商品条码等信息，严格做到“明码标价、对应摆放、清晰规范”。遇到商户货架杂乱、价签摆放不规范的情况，主动上手协助商户整理卷烟陈列、规整价签位置，同时耐心讲解明码标价的重要意义，指导商户自主做好日常价签维护。
针对乡村偏远店铺、老年商户门店，开展专项价签上门服务，提前备齐各类价签，逐户上门免费更换、现场规整，彻底解决商户价签维护难题，既让消费者购烟时一目了然、放心消费，也助力商户规范经营秩序、稳定市场价格，以细微服务筑牢规范经营防线。
淝河镇胡大哥的食杂店位于村口，记者看到，货架上的卷烟价签整齐划一，品牌名称和价格清晰可见。“以前价签总容易弄丢，我自己又不会打印，只能空着。”胡大哥说，上个月客户经理上门走访时，发现他的价签缺失严重，当场拿出携带的价签打印机，逐一核对信息后重新制作，还帮他把货架整理得井井有条。
“价签规范后，顾客有什么感受？”记者问道。胡大哥笑着说：“以前常有顾客问‘这个多少钱’，现在他们自己看价签就行，还说‘明码标价，买着放心’。”他还提到，自从价签规范后，店里再也没出现过价格纠纷，“顾客信任我，生意也更稳定了。”
从上门帮扶的细致耐心，到数字服务的高效便捷，再到价签维护的贴心周到，日复一日的坚守、点点滴滴的付出，让优质服务走进每一家零售店铺、温暖每一位商户。下一步，怀远县局（营销部）将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措、提升服务质效，以更暖心、更精准、更高效的服务，全力护航辖区零售商户稳健经营，以优质客户服务助力市场持续健康发展，守护城乡万家烟火温情。（陈聪冲）
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