2026年4月初，南京大明路发生一起交通事故：申能保险江苏分公司客户李先生驾驶车辆倒车时，与骑行电动自行车的陈某发生碰撞，致其腿部及背部受伤。交警部门认定标的车负全责，驾驶员随即向申能保险报案，一场依托全新科技的极速理赔就此展开。
长期以来，人伤理赔领域存在诸多行业痛点：事故双方时间难协调、线下签字往返奔波、协议确认周期漫长，不仅拉长结案周期，更让急需理赔款的当事人倍感焦灼。为破解这一难题，申能保险全新一代“新人伤系统”在江苏地区正式上线，其核心功能“轻问诊”，为现场理赔带来革命性改变。新人伤系统以数字化手段打破时空限制，可实现“数据多跑路，群众少跑腿”，而查勘员的贴心服务，更让科技理赔充满人文关怀。
接到报案后，申能保险查勘员第一时间联系报案人了解事故详情，并火速赶往现场。经现场核实，事故真实且责任明确，伤者因年龄较大，对智能手机操作较为陌生。此时，刚刚上线的新人伤系统成为化解难题的关键。
在新人伤系统中完成现场查勘作业后，查勘员立即启动“轻问诊”功能。该功能依托申能保险海量理赔数据与医学知识库构建的智能模型，可快速采集伤者伤情信息，结合伤情类型、部位、严重程度等多维度数据，智能测算并生成科学公允的一次性赔付金额。
针对伤者不熟悉智能设备的情况，查勘员全程耐心引导，从伤情信息录入到系统生成赔付建议，再到人脸识别验证与调解协议签署，每一步都细致讲解。因依据专业、测算精准，系统测算赔付金额立即得到事故双方的认可。在查勘员的指导下，事故双方顺利完成电子签名，现场达成调解协议。
“原本以为要跑好几趟保险公司，没想到在现场就把所有手续办完了，太省心了！”在完成签署后，骑行电动自行车的陈某对申能保险高效理赔服务连连称赞。从报案到结案，整个过程仅用数十分钟，真正实现了“现场定责、现场定损、现场赔付”的一站式服务。
首单新人伤系统“轻问诊”理赔在江苏地区的成功落地，是申能保险科技赋能服务升级的重要里程碑。江苏申能保险理赔部负责人表示，未来将持续以客户需求为导向，不断优化新人伤系统功能，拓展数字化理赔应用场景，让“极速、精准、暖心”的理赔服务覆盖更多客户，为江苏保险业数字化转型注入新动能，让保险服务既有“速度”，更有“温度”。
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