入春以来，暖意渐显，富春江畔，玉兰、樱花、绣球渐次开放。在这个万物复苏的季节里，来自浙江省桐庐县烟草专卖局（分公司）的“香溢”志愿者们一如既往地穿梭在大街小巷，深入辖区零售终端，以务实举措服务每一位零售户。
携手筑牢安全屏障
“老板，您这店里货品多，平时一定要注意检查电线是否老化，烟感报警器要确保能正常工作。”在风桦烟酒店，志愿者王荟淼一边递上消防安全宣传手册，一边耐心讲解日常防火要点。店主王峰认真听着，不时点头：“年后复工，我就给店里进行了大扫除，老旧插座也换过了。”
（图为志愿者胡红文（右）正在讲解灭火器使用注意事项）
春季气温回升，天干物燥，是火灾高发期。为此，桐庐烟草“香溢”志愿者们深入零售终端，通过发放图文并茂的宣传资料、面对面讲解等方式，向零售户普及店铺内易燃品存放、电动车充电规范、大功率电器使用禁忌等注意事项。在鑫海烟酒店，志愿者胡红文现场演示了灭火器的正确使用方法：“灭火器指针在绿色区域说明可以正常使用。用时牢记‘提、拔、握、压’四个字，然后站在上风方向，对准火焰根部喷射。”店员沈君在指导下亲手操作了一遍，感慨道：“以前灭火器放在店里就是个摆设，现在真会用了，心里踏实多了。”
“零距离”的消防安全课，不仅让零售户掌握了基本的应急处置技能，更增强了他们的安全防范意识。消防无小事，处处需留心。近年来，桐庐烟草结合时令特点不定期组织“香溢”志愿者走进零售户店堂开展消防安全微课堂，协助零售户排查消防隐患、清理通道杂物，提醒及时更换老化线路，一句句叮嘱、一次次演示，为零售终端筑起了一道坚实的“防火墙”。
携手拓展增值服务
“林姨，几个大包裹我帮你搬进店里了。”在东旺小店，志愿者周伟正协助店主林凤梅整理快递货架。林阿姨感激道：“周经理，多亏你建议我利用闲置空间做快递代收！本来，店里生意一直不温不火，每天守着店，心里也着急。现在好了，每天光是靠代收快递能引来不少客流。”
（图为志愿者周伟正在帮助零售店主整理快递货架）
东旺小店位于老旧社区路口，几年前，小店兼营新鲜水果。早起进货、频繁理货、定期处理损坏水果……在售卖水果的日子里，林凤梅常累得直不起腰。随着周边水果批发店的开业，加之年龄渐长，林凤梅索性放弃了水果经营。渐渐地，小店客流也少了。
转机出现在快递代收服务的引入。这一举措既解决了居民收寄快递的“最后一公里”难题，又为小店带来了稳定的客流量。在桐庐县城，像东旺小店这样从单一销售点升级为社区生活服务站的店铺日渐增多，成为连接居民日常生活的温情枢纽。而在这些小店，时常出现“香溢红”的亮丽色彩。
携手织密反诈防线
“大爷，如果有陌生人让您帮忙转账，或者借用您的收款码，还许诺给高额手续费，千万要小心，这是典型的诈骗陷阱！”在阿武副食品店里，志愿者傅群峰正耐心地向老板苏志坚讲解反诈知识。“现在诈骗犯的套路一个接一个，听了你们的讲解，才知道陷阱就藏在日常经营里。”苏老板看着手中的宣传单页说道。
针对老年零售户防范意识相对薄弱的特点，桐庐烟草开展了专项反诈宣传活动。客户经理们化身反诈宣传志愿者，结合真实案例，向老人们重点介绍了“帮忙转账”“借用收款码”“非本人账户支付烟款”以及“代缴烟款给折扣”等常见诈骗套路，帮助他们擦亮双眼，筑牢思想防线，守护好“钱袋子”。
在反诈宣传之余，志愿者们还耐心倾听老年零售户在经营中的困惑与顾虑，细心了解他们的身体状况与生活需求，并结合日常工作中走访市场的经验，给予老年零售户日常经营指导。从店铺陈列优化到数字化经营工具的应用，志愿者们用通俗易懂的方式逐一讲解、手把手教学，帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，让他们在经营中多一分从容。
只要用心服务，微小举措终能汇聚成暖流。接下来，桐庐县烟草专卖局（分公司）的“香溢”志愿者们将持续深化“香溢”志愿服务品牌建设，延伸服务触角，创新服务形式，为更多零售户送上贴心、实在、管用的服务，让志愿的“春风”吹遍富春江畔的每一个角落，用实际行动彰显责任担当。（蓝天羽）
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