春满章丘，情暖烟火。绣江河水潺潺流淌，青石板老街藏着市井温情，便民小店承载着民生期盼。济南市章丘区烟草专卖局（以下简称：章丘烟草）青年员工主动扛起责任，褪去青涩、扎根基层，以技能为刃、以实干为笔，穿梭在街巷、扎根在窗口、奔走在田间，不讲空话、不搞形式，用贴心帮扶、耐心讲解、务实实事，诠释青年担当，传递烟草温度，让青春力量扎根民生一线。
技破经营“困”情暖商铺“兴”——青春助商添活力
街头便民小店，是烟火民生的“微细胞”，也是烟草服务群众的“前沿岗”。针对辖区内老年零售户账目混乱、陈列无序、经营无思路的痛点，章丘烟草青年员工主动下沉，化身“助商指导员”，手把手传技能、心贴心解难题，用专业力量让小商铺焕发新活力。
“闺女，你可来了，这账我算来算去都对不上，眼也花，手也抖，货也堆得乱七八糟，顾客进来都不爱停，可愁坏我了！”绣惠老街的便民店门口，72岁的李守义老人攥着皱巴巴的台账本，见到青年员工王然，连忙迎了上去，语气里满是焦急。
王然快步上前，蹲在老人身边，接过台账本，顺手帮着整理散落的货箱，轻声安抚：“您别着急，账我来帮您核对，货我教您怎么摆，保准让您看得明白、卖得顺当。”她一边逐笔核对账目，一边讲解记账技巧，又手把手教老人分类陈列货物，说得明明白白、演示得清清楚楚，核对完还叮嘱老人：“以后记一笔划一笔，货摆整齐，顾客看着舒心，生意也会更红火。”
老人看着清清楚楚的台账和整整齐齐的柜台，握着王然的手连连道谢：“真是太谢谢你了，孩子，要不是你，我这小店真不知道该咋撑，你比我亲闺女还贴心！”
一段时期以来，王然先后帮扶十余户老年及困难零售户，从记账、陈列到经营技巧全方位传经送宝，用耐心与专业帮商户破解难题。青年员工在上门帮扶中锤炼终端服务本领，用实干为商户护航，让烟草温暖浸润每一家小店，彰显了行业助商惠民的责任与担当。
技解办事“繁” 服务“暖”民心——青春便民零距离
政务服务窗口，是连接群众与政府的“连心桥”，也是检验服务效能的“试金石”。针对群众办事流程不熟、材料不会填、往返跑路等痛点，章丘烟草青年员工坚守窗口岗位，主动靠前、贴心服务，把“麻烦事”办成“省心事”。
“同志，我这眼睛花得厉害，这申请表上的字我一个也看不清，这可咋整啊？”政务服务大厅里，68岁的郭桂英老人攥着身份证，站在烟草服务窗口前，手足无措地搓着手，声音里满是焦急。
正在值班的青年员工刘林连忙起身，扶着老人坐下、递上热水，轻声安抚：“大娘，您别着急，有我呢，我给您一字一字地读一下，让您填好，保证给您办利索，不用您多跑一趟。”郭桂英填完后刘林仔细核帮她对材料，笑着叮嘱：“大娘，都弄好了，证件办好后我第一时间给您邮寄到家，您在家等着就行。”老人握着刘林的手，眼眶微微发热：“真是太谢谢你了，孩子，你想得太周到了，不然我这还得跑好几趟。”
雷锋月期间，刘林先后为十余位群众代办帮办各类业务，用高效贴心的服务打通便民服务“最后一公里”。小小窗口承载为民初心，青年员工在岗位上锤炼服务本领，用实干彰显行业担当。
技破认知“盲” 法治“护”平安——青春守责筑防线
法治宣传既要入耳入眼，更要入脑入心。面对群众辨别假冒商品难、维权渠道不清晰、法治意识薄弱等问题，章丘烟草青年员工走出办公室，走进街头社区、乡村街巷，用大白话讲大道理、用实案例普法律，把法治温暖送到群众身边。
“您看，正规商品包装清晰、标识规范，有生产日期和保质期；假冒产品印刷粗糙、信息不全，有的甚至没有生产日期，千万不能买。”春日的社区广场上，青年员工韩晓拿着真假商品样品对比讲解，周围围满了驻足倾听的群众。
一位大爷指着样品疑惑地问：“孩子，要是不小心买到假货，该找谁啊？”韩晓说：“大爷，您别担心，买到假冒伪劣商品，直接打12315投诉电话，或者我们烟草的12313热线，我们都会第一时间帮您处理，保证您的合法权益不受损害。”大爷连连点头：“好嘞好嘞，这下我就放心了，以前买东西总怕上当，现在心里有底了。”
青年员工还深入校园周边宣讲“禁止向未成年人售烟”规定，讲解电子烟危害，引导商户守法经营；联动市场监管、公安等部门，畅通投诉举报渠道，快速处置消费纠纷，筑牢民生法治防线。在普法实践中，青年员工的沟通宣讲能力不断提升，用责任与担当守护群众平安幸福。
青春逢盛世，奋斗正当时。章丘烟草青年技能人才扎根基层、实干笃行，在帮扶群众、服务民生的实践中成长成才，以技立身、以行践责。下一步，章丘烟草将持续培育青年骨干队伍，引导广大青年立足岗位、精进技能，以青春力量服务地方发展、守护民生福祉，为行业高质量发展、为建设幸福章丘持续贡献烟草力量。 （图/文王潇）
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