为持续优化供电服务质效，畅通客户沟通渠道，精准响应群众用电需求，4月7日，国网渭源县供电公司组织工作人员开展“上门走访送服务”专项行动，将安全用电知识、便民供电服务送到政府机关、企业商户、村社农户家门口，以贴心服务架起供电服务“连心桥”。
走访中，工作人员逐户与客户面对面沟通，详细询问用电负荷、用电体验，认真倾听客户在用电报装、故障抢修、电价政策等方面的意见建议，现场解答客户用电疑问，同步提供个性化用电解决方案。针对老旧小区、农村用户线路老化、私拉乱接等安全隐患，工作人员主动开展室内线路“义诊”，免费排查漏电风险，更换老化插座、开关等设备，从源头防范用电安全事故。同时，结合季节用电特点，工作人员通过发放宣传手册、现场讲解等方式，普及安全用电、节约用电知识，讲解触电急救、电器规范使用等常识，分享冬夏用电高峰期节电技巧，引导客户养成科学用电、安全用电的良好习惯，切实降低用电成本。
“以前总担心家里老线路不安全，现在供电所师傅上门帮我们检查线路、换插座，还教了好多安全用电知识，心里踏实多了！”北寨镇前进村村民张小军对此次上门服务连连称赞。
此次走访活动，既精准解决了客户用电难题，又拉近了供电企业与客户的距离，进一步提升了客户用电满意度。下一步，国网渭源县供电公司将持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展上门走访服务，不断扩大服务覆盖范围，优化服务流程，以更优质、高效、便捷的服务，全力保障辖区群众生产生活用电无忧。(图片由国网渭源县供电公司授权提供)
