——湖北老河口：用心守护百余名老年零售户幸福经营
在汉水之滨的老河口市仙人渡镇，有这样一群默默坚守的老年零售商户：他们鬓角染霜、守店为生，用一间小店撑起生活与晚年。在仙人渡烟草市场部服务的357名零售客户中，60岁以上老年商户达117名。面对数字操作难、店面打理难、经营应变难等现实困扰，市场部客户经理始终把老年客户的需求放在首位，坚持把小事办实、把实事办好，用耐心细致的常态化服务、随叫随到的贴心帮助，赢得了老年商户的信赖与认可，成为大家日常经营中最靠谱、最贴心的身边人。
手把手破难题暖心跨过“数字鸿沟”
图为客户经理指导手机操作
“眼睛花、记性差，手机订货按来按去总出错，好几次都错过了订货时间，急得睡不着觉。”今年83岁的张大爷，在镇上经营副食店已有二十多个年头，生意虽小，却是全家重要的生活来源。可随着订货、对账、库存管理逐步数字化，老人却犯了难。
了解到张大爷的难处后，市场部客户经理薛嘉豪把他列为重点适老服务对象，每周上门手把手教学。从手机解锁、APP登录，到商品选购、订单提交、余额核对，每一步都放慢语速、反复演示，耐心解答老人提出的每一个“小疑问”。担心老人记不牢，客户经理专门制作大号字体、图文并茂的简易操作卡，贴在柜台最显眼的位置，还细心帮忙设置订货提醒闹钟。
“现在到点就提醒，按着卡片一步步操作，再也不会漏订、错订了。你们比我自家孩子还耐心、还细心！”如今的张大爷，已经能熟练完成全流程操作，脸上的愁容变成了舒心的笑容。
像张大爷这样的老年商户，在辖区还有很多。客户经理逐一建立老年客户专属服务档案，坚持“能上门就不线上、能手把手就不电话说”，用最朴素、最直接的方式，帮助老年商户平稳跨过“数字鸿沟”，让他们在数字化经营中不掉队、不发愁。
动手扮靓小店方寸店面焕新颜
图为客户经理赵林帮助安大妈擦拭展柜商品
“年纪大了，腿脚不利索，货架擦不动、货品摆不齐，店里看着乱糟糟，自己都不好意思。”说起店面打理，64岁的安大妈满是无奈。由于常年腰腿不便，清扫、整理、维护对她而言格外吃力，货架灰尘多、价签破损卷曲、货品摆放杂乱，直接影响经营人气。
得知情况后，客户经理赵林每次走访都把整理店堂、规范陈列、更换价签当成“必做功课”。拿起抹布擦拭柜台货架，细心更换破损、卷边、褪色的价签，按照品类、价格分区整理货品，清扫地面死角、整理杂物堆放……一番忙碌下来，原本昏暗杂乱的小店变得窗明几净、整齐清爽，顾客进店明显增多。
“小店亮堂了，顾客愿意多停留，我的心情也好了，生意比以前好些。”看着焕然一新的店铺，安大妈连连道谢。
从更换一枚价签到整理一排货架，从擦拭一处灰尘到规整一片陈列，客户经理用一次次举手之劳，让老年商户的小店既有“烟火气”，更有“整洁貌”，用小改变带来大温暖。
常来常往拉家常做老人身边“贴心人”
图为客户经理与邓大妈唠家常
对不少空巢、独居的老年商户而言，客户经理带来的不仅是业务服务，更是陪伴与安心。
“儿女常年在外，平时店里就我一个人，遇到事连个商量的人都没有。”独居的邓大妈说道。客户经理记在心里、落在行动上，上门服务时总会多坐一会儿、多聊几句，问问身体状况、说说天气变化、提醒用火用电安全、讲解防诈骗、防调包、守法经营知识，把政策和提醒变成暖心“家常话”。
老年商户遇到难题，一个电话、一句招呼，客户经理随叫随到：帮忙搬运货物、协助修理小设施、代办简单业务、协调解决突发问题……无论大事小情，只要老人开口，大家都尽心尽力搭把手。
“有你们常来看看、说说话，我心里就踏实；遇到难处有人管、有人帮，我做生意就安心。”一句句朴实的话语，道出了老年商户最真切的信任与依赖。
常态服务守初心长效关爱暖夕阳
针对117名老年零售客户群体，仙人渡市场部建立常态化、精准化、亲情化的适老服务机制：定期上门走访、重点关怀帮扶、急事快速响应、难事协同解决，把服务做到老人最需要的地方，把温暖送到老人的心坎上。
从数字帮扶到店面照料，从经营指导到日常关怀，从政策讲解到安全提醒，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有实实在在的行动。客户经理用耐心化解难题，用细心传递温暖，用真心守护晚年，让每一位老年商户都能安心经营、舒心生活、放心托付。（韩钰）
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