为深化“城区15分钟、镇街30分钟”便民服务圈建设,推动政务服务精准化、精细化提质,沂水县龙家圈街道立足“1530”服务网络,聚焦老年人、残疾人、低保特困户等重点群体,创新推行“一个牵头部门、一个工作专班、一套工作方案”高位协同与全生命周期管理机制,精准对接特殊群体个性化、差异化办事需求,打通服务堵点、破解办理难点,让便民服务兼具广度、速度与温度,实现重点服务事项专人盯办、全程跟进、高效办结。机制落地以来,累计办结重点群体服务事项420余件,办事效率与群众满意度实现双提升。

(一)明确一个牵头部门,压实责任破壁垒。遵循“事项归口、权责对应、高效统筹”原则,结合“1530”便民服务圈事项下沉、就近办理布局,精准划定民政、残联、人社、司法、综治5个专属牵头部门,清晰界定权责边界,从根源上杜绝多头管理、责任推诿。针对特殊群体帮扶、社保办理等民生事项,由民政、残联、人社分领域牵头,联动22个村(社区)便民服务点推进就近办、帮代办;针对涉法涉诉、权益保障需求,由司法所、综治中心牵头兜底,将法律服务触角延伸至服务圈末端。牵头部门全程履行统筹协调、流程把控、督办落实职责,对接上级、联动村级、协同跨科,实现责任到人、闭环管理。今年以来,牵头协调办理重点服务事项300余件,跨部门业务协同效率提升60%以上。

(二)组建一个工作专班,精准服务暖民心。以5个牵头部门为核心,抽调业务骨干、帮办代办员、网格员、专业技术人员66名,组建5支“一对一”专属工作专班,实行专班专人负责制,为重点群体配备专属服务团队。专班成员经专项业务培训,熟练掌握办事流程、政策要求,兼具专业能力与服务温度,遇疑难问题即时会商研判,对特殊群体主动上门服务,对跨部门事项全程协调,提供政策咨询、材料准备、申报办理、进度跟踪、结果送达全流程闭环服务。今年以来,专班召开专题会议12次,为行动不便群体上门帮办代办160余次,办结跨部门联办事项70余件,让特殊群体在15分钟便民服务圈内享受专属高效服务。

(三)定制一套工作方案,高效落地提质效。摒弃服务“一刀切”,专班结合“1530”便民服务圈标准,为不同重点群体量身定制专属化、标准化、可落地工作方案,实现“一类群体一套方案、一项事项一套流程”。方案细化服务事项、办理时限、责任分工、帮扶举措、应急处置等核心内容,将残疾人服务、法律援助等特色服务深度融入便民服务圈,推动政务服务从便利化向增值化升级。同时,建立办理进度台账与回访机制,简化审批流程、明确办结时限,常态化组织专班下沉村(社区),为特殊群体上门办理、现场帮办,把政务服务精准送到群众家门口、心坎上。