石狮市凤里街道作为石狮纺织服装业的核心发源地和小商品市场的重要商贸区，正面对人口结构复杂、流动人口多、家庭支持系统薄弱等治理难题，在石狮市妇联和凤里街道妇联的指导下，由石狮致和社工事务所执行的凤里街道妇联“咱厝边”项目探索出以“社工+志愿者+维权”为核心的“凤姐姐”精准调解模式。
社工引领：专业力量筑牢根基
致和社工充分发挥专业优势，推动调解工作从“经验型”向“专业型”转变。项目搭建“民情雷达”平台，整合12345热线、网格巡查等资源，实现矛盾纠纷精准识别与动态跟踪。建立“四色预警”机制，对各类纠纷实行分级管理，确保响应及时、处置有效。
调解中，社工灵活运用“三方调解会议”“五方联席会议”等多元联动机制，联合司法助理员、律师及相关部门共同参与，形成调解合力。重大疑难案件及时上报街道综治中心，启动专班调解，提升调解权威性与公信力。
志愿赋能：多元力量激活末梢
项目组建了一支由妇联执委、法律工作者、心理咨询师、退休干部等组成的“乡贤型”调解队伍，她们熟悉闽南侨乡文化，成为基层调解的“生力军”。在社工带动下，探索出“社工+执委+网格+志愿者”联动机制，推动专业力量与妇联资源深度融合，下沉到网格、延伸到家庭。同时，项目注重队伍可持续发展，通过定期培训、案例交流、师徒结对等方式，提升志愿者专业素养，形成“以老带新、以专带兼”的人才培养机制。
维权支撑：情理法融合护权益
项目整合律师、心理咨询师等资源，构建“法律+心理”双维服务体系。法律服务方面，链接社区轮值律师，为当事人提供法律咨询、法规解读及诉讼指导；心理服务方面，引入公益心理咨询师，开展一对一疏导、家庭团体辅导，帮助当事人化解心结、修复关系，推动矛盾从“止于表层”走向“治本清源”。
成效显现：小切口撬动大治理
截至2026年2月，项目累计调解矛盾纠纷325件，涉及金额223万元，调解队伍不断壮大，治理能力持续提升。项目先后荣获2024年泉州市婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作故事分享活动一等奖、泉州市首届社区（小区）近邻志愿服务项目大赛三等奖，入围2025年泉州市专业社工服务创新创业大赛成果奖。
“凤姐姐”模式以社工为引领、志愿者为支撑、维权为保障，构建起矛盾纠纷化解新机制，探索出一条具有侨乡特色的基层治理新路径，为新时代社会治理创新注入了更多温情与智慧。（图片由庄曼咏授权发布）
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