近日，山东高速股份有限公司淄博运管中心博兴收费站紧扣企业使命，以保畅通、优服务、强管理、树品牌为抓手，从通行效率、便民保障、文明规范、应急处置等方面持续发力，用贴心、暖心、用心的服务，擦亮山东高速一线窗口名片。
精准保畅提效率，通行更顺畅。收费站紧盯车流高峰与特情处置，优化车道调度与外勤值守，科学开启潮汐车道与备用车道，提升ETC与混合车道通行效率。针对绿通车辆、大件运输、农机作业车辆，严格执行快速查验、优先放行流程，推行“提前引导、现场快检、全程护航”，缩短等候时间，保障重点车辆高效通行。班组强化岗前设备巡检，及时排查车道、栏杆、读卡设备故障，确保道口安全有序、车辆快进快出，全力守护路网畅通。
便民服务暖人心，出行更温馨。收费站持续升级便民服务站功能，配齐饮用水、应急药品、修车工具等物资，24小时为司乘提供免费帮扶。外勤人员主动靠前服务，为过往司乘解答路况咨询、指引路线、协助处理车辆小故障，多次开展推车助行、应急救助等暖心行动，用实际行动解决司乘旅途难题。
文明服务树标准，窗口更规范。全站深化文明服务标准化建设，严格落实微笑服务、文明用语、规范手势，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。常态化开展业务技能培训与服务礼仪练兵，围绕收费操作、政策解读、特情处理、沟通技巧等内容强化训练，提升员工专业素养与服务水平。通过内部稽查、视频抽检、司乘评价等方式，倒逼服务提质，让文明服务内化于心、外化于行，展现山东高速良好形象。
安全管理强根基，保障更有力。博兴收费站压紧压实安全生产责任，常态化开展车道巡查、隐患排查、消防演练与恶劣天气应急演练，完善雨雪、冰冻、拥堵等场景处置流程，做到快速响应、高效处置。严格落实站区卫生整治与环境提升，营造整洁、有序、舒适的通行环境。坚持“安全第一、服务至上”，以严密管理筑牢安全防线，以优质服务提升出行满意度。
下一步，山东高速淄博运管中心博兴收费站将继续坚守一线、深耕服务，以更实举措、更优作风、更暖服务，不断提升通行体验与服务品质，为广大司乘打造安全、畅通、温馨、高效的高速出行路，为山东高速高质量发展贡献基层力量。
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