近日，一位客户焦急地来到兴业银行济南分行辖属威海分行营业部，求助解决一桩困扰多日的三方存管账户销户难题。该客户多年前在兴业银行青岛分行开立的存折已销户，但其绑定的证券账户存管关系未解除，导致无法在证券公司办理销户。面对这一涉及异地、跨时段的复杂情况，威海分行迅速启动应急服务机制，通过内部高效协同与跨域联动，最终成功为客户解除存管关系，赢得客户高度赞誉。
接到客户诉求后，网点大堂经理立即协调财富主管与会计主管共同处理。考虑到业务的特殊性与复杂性，工作人员在安抚客户的同时，迅速对接上级分行相关部门，精准核实账户历史信息与存管状态，并与证券公司保持密切沟通，厘清业务节点与所需材料。通过细致梳理业务流程、优化办理路径，在严格遵守合规要求的前提下，最终高效解决了客户的难题。
“原本以为这个问题没人能解决了，没想到咱们银行这么负责，真正为我们客户着想！”业务办结后，客户由衷表示感谢。此次业务的成功办理，体现了兴业银行济南分行以客户为中心的服务理念和高效协同的业务处理能力。
近年来，兴业银行济南分行持续推动服务流程优化与跨域协同机制建设，着力提升复杂业务办理效率与客户服务体验。未来，将继续坚守“金融为民”初心，不断夯实服务基础、创新服务模式，以专业、暖心的实际行动，为客户提供更加便捷、可靠的金融服务。
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