“过去店里货架旧、光线暗，现在亮堂又整洁，还能帮邻居取快递，生意比以前火多啦！”位于甘肃省金昌市金川路大市场附近的零售客户崔记中，看着改造后便利店，脸上满是笑意，这场让崔记中直呼“没想到”的店铺“变形”，源于金昌市烟草公司客户精细化服务的探索实践。

崔记中的店铺扎根在大市场附近多年，凭借热情服务积累了不少回头客，但陈旧的设施、单一的经营模式，渐渐成了生意提升的“绊脚石”。客户经理在走访时发现这一问题，为其制定了现代终端店铺改造案例，还陪同崔记中实地观摩学习优秀店铺的经营经验。看着别家店铺规整的陈列、智能的管理系统，崔记中下定决心升级改造。

图为改造后的客户店铺环境

在客户经理的指导下，崔记中重新规划店铺布局，更换新式货架、加装照明设备，还引入会员管理系统。改造后的店铺焕然一新，明亮的环境、清晰的分区吸引更多居民进店，会员消费占比大幅提升，生意比改造前增长近三成。

更让居民惊喜的是，店里新增了智能快递代收业务——通过引入快递智能定位设备，消费者扫码后，对应的快递就会灯光闪烁，查找快递的时间从原来的几十秒缩短到几秒，大大提升了服务群众的便利性。

图为客户店内智能快递代收业务间

“现在邻居们取快递时，常会顺手买些日用品，客流量和销售额都上去了。”崔记中说，从“老破小”到“现代终端”，不仅是店铺环境的改变，更是经营思路的升级。

下一步，金昌烟草将始终坚持以客户需求为导向，通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解客户的急难愁盼，为客户提供“标准化+个性化”的服务项目，有针对性地提高客户服务效率，进一步提升客户盈利能力，深化客我关系。（赵萌萌）

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