在客户服务模式转型升级、经营需求日趋多元的当下，长清区烟草专卖局（营销部）坚持数据赋能、服务暖心的理念，组织党员服务队冲锋在前、担当作为，以数据指导破解经营难题，以贴心服务筑牢客群纽带，以精准化、个性化、便捷化的服务举措，助力零售终端高质量发展。

数据深耕，激活经营新动能

“打开系统就能看到库存数量、销量分析，再也不用凭感觉进货了！”壹彬百货超市的店主李娟看着云POS机器屏幕，忍不住为长清烟草党员服务队点赞。此前，李娟的超市因品类搭配不合理、库存周转慢，经常出现热销品断货、滞销品积压的问题。长清烟草组织党员服务队开展一对一的云POS使用教学与数据分析指导，让经营决策有了“数据导航”。

同时，党员服务队整合终端销售、市场调研、消费行为等多维度数据，搭建起覆盖“进、销、存、管”全流程的数字化服务体系，将抽象数据转化为具象的经营指导。针对不同业态、不同规模的零售客户，一线党员与客户经理携手化身“数据分析师”，通过平台提取核心数据，精准定位经营痛点，为便利店客户优化即时消费品类占比，为商超客户规划节庆促销方案，为乡镇客户筛选高性价比单品。考虑到部分老年客户操作不熟练，党员服务队化身“数据帮扶小队”，上门演示平台功能，制作图文并茂的操作手册，还开通线上答疑通道，确保每位客户都能用好数据工具，让数字化经营从“可选”变为“必选”，从“赋能”升级为“强能”。

温情直达，织密服务暖心网

“没想到烟草公司不仅帮我解决经营难题，还这么关心我的生活！”乡镇零售客户赵宝臣的店铺因位置较偏，客源相对有限，再加上年龄较大，整理货架、搬运货物十分不便。长清烟草党员服务队在走访中了解到这一情况后，立即制定“一对一”帮扶计划，一方面通过数据平台分析周边消费需求，为其筛选适合的引流商品；另一方面定期上门，帮忙整理货架、擦拭橱窗、搬运货物。“您看，把畅销的日用品放在显眼位置，再搭配小礼品促销，能吸引更多村民来光顾。”党员服务队成员贾梦婷一边忙活，一边耐心讲解营销技巧。

如今，赵宝臣的店铺货品摆放整齐、品类丰富，客源渐渐多了起来，他看着账本高兴地说：“烟草公司的服务太贴心了，比亲人还周到！”长清烟草始终秉持“客户至上”的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，形成“数据精准画像+服务精准对接”的帮扶模式，聚焦客户“急难愁盼”，提供“经营指导、生活帮扶、情感关怀”三位一体的温情服务，用实际行动让服务有温度、有质感、有分量，让客户感受到实实在在的关怀。

法治护航，筑牢发展安全堤

长清烟草将数据赋能与政务服务相结合，以精准化监管、便捷化服务，为零售客户筑牢安全经营的“防护网”。“现在办理许可证变更太方便了，线上联系工作人员上门核查，还能送证上门！”零售客户李雪满意地说。

为破解客户办证、变更、延续等流程中的难点，长清烟草建立“线上指导+上门服务”模式，实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。同时，党员服务队定期开展普法宣传，通过案例分析、现场答疑等形式，讲解真假烟鉴别、烟草专卖法律法规等知识，让客户知法、懂法、守法，自觉维护市场秩序。如今，辖区零售客户规范经营意识显著提升，市场环境更加健康有序，为客户安心经营、长远发展奠定了坚实基础。

数据赋能提质效，温情服务暖人心。未来，长清烟草将继续深化数据与服务的融合，以更精准的数据支撑、更暖心的服务举措、更规范的经营保障，持续优化全链条服务体验，多维度赋能零售客户成长，用实干与担当绘就客企共赢的美好画卷。（文/图 贾梦婷）

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