在秦皇岛市北戴河区蒲兰村，每个夜晚心洁便利店门外总有一盏灯亮着，为每一个辛勤劳作的乡亲照亮回家的路。

20年前，自从李秋菊（刘心洁的婆婆）在小店外安装了一盏25瓦的白炽灯，20年来这盏灯为无数个深夜回家的乡亲照亮回家的路，也成为无数个离家奋斗游子心中的“家”。

2023年3月，29岁的刘心洁从公婆手中接过店铺经营的接力棒，虽然婆媳两代人经营理念不同，但是“为乡亲点亮一盏灯”的传统一直没有丢。

刘心洁是喜欢钻研的年轻人，接手之后总是想着提升一下店铺的收益，通过参加烟草经营讲座和与同行交流心得，她也学到了不少经营之道，重新粉刷了墙面，更换了新式货架，但总的来说提升效果不太理想。这时她想起之前开会时客户经理说的那句“有困难找烟草”，他就抱着试一试的态度给北戴河区烟草分公司拨通了电话。

没想到第二天客户经理李旭就到了店内，通过综合分析位置、周边消费者结构、商品结构、卷烟规格等信息，客户经理为她量身订做了一套效益提升方案。考虑到店铺位置紧邻村庄中心街道，消费者绝大部分为本村村民，建议在春冬两季设立果蔬专区，减少饮品矿泉水，新增速冻食品种类；按需合理配置卷烟结构，减少高端卷烟订购，增加中低档卷烟比重，避免积压货款；同时合理规划商品分区，将卷烟柜台由店铺中间移到门口位置，不同商品形成鲜明分区。拿着这份经营“宝典”，刘心洁说：“以前只是盲目借鉴同行经验，照搬照做没有从实际出发，对店铺收益提升效果不大。”

经过为期两周的整改提升，干净整洁的柜台、排列整齐的货架、门类齐全的商品，还有门外那盏重新更换的自带定时功能的LED灯。经过此次提升改造，便利店接下来几个月的营利水平平均提高了30%左右，提升效果非常明显。经常来买东西的王大姐说：“现在增加了蔬菜专区，并且品种都是我们爱吃的，再也不用去镇上买菜了！”自从刘心洁接手后，整洁的店面、丰富的商品、热心的老板，心洁便利店从为群众点亮一盏灯，到为乡亲提供丰富便捷的服务，想群众之所想、解群众之所急，店内常备乡亲临时休息的板凳和打气筒，如今的心洁便利店不但成了乡亲心中的购物首选，更是乡亲们平时聊天聚会的必选地。

（烟草客户经理（左）在为刘心洁讲解商品营销知识。）

随着网络电商的兴起，村民对网上购物的兴趣越来越高，很多村民都尝试从网上买东西，但是由于村子离镇上较远大多数快递不能送货上门，只能放在镇上代收点，很不方便。了解到乡亲需求后，刘心洁就想着利用小店边上空置的小屋来做个快递代收点，方便为乡亲收取快递。说干就干，刘心洁很快就将闲置小屋收拾了出来，将替换下的旧货架摆上重新利用，但如何与快递公司沟通时又犯了难，总不能逮着一个快递就问一个快递吧。

北戴河区烟草部门了解到这一情况后，主动与区邮政管理部门沟通，将客户的需求告知，邮管部门经过与快递企业协商，同意将本村的所有快递包裹经过分拣后事先放到乡镇的统一存放点，再由乡村代收点统一取回，并由快递企业支付乡村代收点临时存放费用，类似于城市小区的百米快收。当客户经理将这一情况告知刘心洁后，她激动的表示，简直是太好了，正好我老公就在镇上上班，可以每天下班后顺道去存放点拉回即可，这样自己既解决了乡亲们收发快递不方便的难题，还能额外增加一些店铺收益，可以说是一举两得。

近年来，北戴河区烟草专卖局（分公司）时刻关注零售客户诉求，不断强化客户服务意识，将提升零售客户终端经营水平和客户满意度作为工作出发点和落脚点，为客户提供全面周到的服务，把客户是否满意作为衡量客户服务工作优劣的标准，扎实为辖区零售客户办实事、解难题，多做“惠民生、暖民心、合民意”之事。启动普通终端焕新工程，为零售客户量身订做店面提升计划，传授商品摆放技巧和开口营销技巧，增加客户经理拜访频次和时长，围绕客户发展需要，从货源供应、终端建设、农网提升等多个维度精准发力，使零售客户享受到发展带来的红利。

（北戴河区烟草专卖局  图/文：郝晓阳）

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