在社区治理的“最后一公里”，有一群人，他们不是社工，却做着最贴近居民的服务；他们不是干部，却撑起了社区治理的“神经末梢”，他们是微网格员。

2025年8月至12月，成都市新都区桂湖街道桂中社区通过“微网格能力提升项目”，以社会工作专业理念为引领，系统化开展6次系列培训，推动微网格员从“热心居民”向“专业社区工作者”转型，构建起一支有理念、有方法、有温度的基层服务队伍。

专业赋能：从“知道”到“做到”。项目以“赋权增能”为核心，结合“任务中心模式”“人在情境中”等社会工作理念，设计阶梯式培训架构：基础认知课：厘清微网格角色与价值，理解“微网实格”在精细化治理中的意义；实务技能课：学习沟通技巧、团队协作、信息采集、应急处理等实用技能；机制建设课：引入“任务认领-积分兑换”机制，激发持续参与动力；思想引领课：强化意识形态与网络安全意识，筑牢社区思想防线。

学以致用：工具化、场景化、机制化。培训不止于“听”，更强调“做”，微网格员在课堂上通过“开放空间技术”自主研讨社区难题；在“心有灵犀·默契传递”游戏中体验非语言沟通；借助手机端实操“任务-积分”系统，实现“学中做、做中学”；参与制定《积分兑换管理办法》，从“被动执行”转向“共同设计”。

从“一个人”到“一群人”：社区治理共同体的生长。微网格员不再是散点式的“热心人”，而是政策的传递者：准确解读政策，当好社区“宣传员”；需求的发现者：主动走访倾听，成为居民“贴心人”；资源的链接者：整合社区内外资源，搭建服务“立交桥”；思想的引领者：在日常互动中传播正能量，筑牢社区“软防线”。

现在，走进桂中社区，常常能听到微网格员他们这样说：“以前走访总碰壁，现在学会了‘共情倾听’，居民更愿意开口了。”“积分兑换不只是奖励，更是对我们服务的认可。”“原来社区工作不只是办事，更是办‘心’。”

桂中社区以社会工作专业方法为支撑，推动微网格员走向职业化、规范化、系统化。通过持续赋能，微网格正成为社区治理中“最小却最暖”的单元，真正实现服务精准到人、问题解决在格、幸福凝聚在区。

赋能一个人，温暖一个格，和谐一个社区。桂中社区的微网格员，正用专业与热忱，织就一张有温度、有韧性的社区治理网。

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