在老旧小区的治理画卷中，物业选聘常常是矛盾的焦点与信任的考验，也是凝聚人心的契机。位于成都市新都区桂湖街道宝光社区的农机局小区，就曾因首次物业选聘失利而陷入“失管”僵局，居民与自治组织之间信任瓦解，社区凝聚力面临严峻挑战。
从信任修复到能力培育，社会工作以专业引领治理实践，激活小区活力，为社区治理难题提供系统性解决方案。
专业价值锚点：以“案主自决”破解信任危机
不止于“做事”，更在于“重塑信任”
传统治理中，行政主导往往代替居民发声。在社区党委统筹引领下，小草公益社工以农机局小区为试点，坚持“案主自决”为核心理念与坚持“还权、赋能、归位”的治理逻辑，将话语权交还居民。通过坝坝会、入户走访、电话访谈等形式，社工与54户业主深度对话，不代议、不包办，搭建沟通的桥梁，为选聘工作提供明确方向，让居民切实体会到“我的小区我做主”的自治价值，从根本上修复业主与院委会之间的信任桥梁，为后续工作奠定情感与民意基础。
居民的需求被看见、被梳理、被凝聚，从碎片化的个体意见，转化为清晰的集体诉求。信任，在一次次真诚对话中重建；共识，在理性沟通中悄然形成。
专业方法支撑：以“流程优化”筑牢公平防线
流程“可视化”，公平“可感知”
信息不透明、程序不规范，是社区矛盾的导火索。社区携手社工团队以专业方法介入，设计全流程透明机制：
1、踏勘环节：由社工作为“中立第三方”角色，全程录音录像，杜绝私下接触；
2、评审机制：采用“70%方案审阅+20%现场答疑+10%特色展示”的结构化评分架构，取代简单投票，引导理性决策。
“这样的规则，让业主彻底放心。”一位院委会成员这样说。专业，不只是理念，更是可执行、可监督、可感知的公平实践。
专业目标升华：以“参与赋能”激活内生动力
参与无门槛，赋能可持续
社会工作的终极目标是“助人自助”。在组建业主评审小组时，社区与社工进行多次座谈讨论，最终打破一切壁垒，搭建低门槛参与平台——仅凭产权证和身份证即可报名，不设人数上限、不限身份背景，让民主协商贯穿选聘全过程。
退休老人、上班青年、大小户型业主……数十位涵盖小区各年龄段和户型群体业报名参与，纷纷走进评审现场，平等参与评审工作，拥有同等的话语权，从“旁观者”变为“参与者”，从“被动接受”走向“主动共建”。社区治理，不再是少数人的事务，而是所有人的责任。
专业实践启示：“党建引领定方向、专业支撑强方法、居民自治增活力”
农机局小区的实践，构建起“党建引领—专业支撑—居民自治”的三元治理模型：党建把牢方向，守护居民根本利益；社工搭建平台，注入专业方法与流程支持；居民成为主体，真正实现“我的小区我做主”。
这是一次成功的物业选聘，更是一场社区社会资本的重塑——信任重建、能力培育与共同体意识凝聚，社会工作在其中扮演不可替代的“催化剂”角色。
让专业赋能治理，让社区重焕生机。下一步，小草公益服务中心以农机局小区为样本，生动诠释社会工作如何在基层治理中发挥系统性、专业化的支撑作用。他们相信，每一个小区都有其内生动力，每一段社区关系都可以被善意激活。
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