今年以来，甘肃省烟草公司白银市公司景泰营销部将困难零售户帮扶作为客户服务的重中之重，聚焦零售户经营中的急难愁盼问题，用心出实招、用情办实事、用力解难题，把温暖与实惠送到零售户的心间。
暖心前行，领航帮扶解店忧
“杨姐，我来帮您收拾收拾店铺！”
上午九点，客户经理魏子航准时出现在艺凡百货店门口。店主杨丽娟坐在轮椅上，正费力地擦拭柜台，看到魏子航赶来，脸上立刻露出了笑容：“小魏啊，又麻烦你了，有些标价签的摆放我实在够不着。”
45岁的杨丽娟，因腿部残疾无法正常行走，今年用积蓄开了这家店铺维持生计。“自从旁边陆续开了两个超市后，我的生意就越来越不好了，店铺小，我也不知道怎么做生意，现在我都不知道怎么办了。”杨丽娟无奈地说。
在优化店铺经营环境方面，客户经理魏子航与同事共同探讨，通过科学的陈列优化方法，实现了客户店铺“颜值”与“实用性”双提升。针对部分客户数据分析能力薄弱、难以精准把握经营方向的问题，他主动靠前服务，利用店铺管理子系统，手把手帮助客户掌握数据解读方法，让客户能够凭借数据精准洞察市场需求，进而提升经营决策的科学性与有效性，让客户思维实现从“经验经营”向“数据驱动经营”的转变，为店铺可持续发展注入了强劲动力。
图为客户经理指导客户进行经营数据分析
精准施策，定制服务破困局
“杨姐，您这店挨着商业街和小区，客源其实很稳定，关键是动线设计和陈列技巧得跟上！”魏子航带着定制的经营方案上门，根据店铺的空间布局，重新规划了货架的摆放位置，利用垂直空间增加陈列量，将百货分类摆放，分区管理；将日用品、文具等商品分类摆放，贴上清晰的标签；对于店铺内的小件商品，把相关联的商品集中摆放，形成了一个“小商品专区”，既节省空间又方便顾客挑选。魏子航还教会杨丽娟陈列商品要注意颜色搭配与视觉效果，引导顾客的注意力。考虑到杨丽娟行动不便，特意将常用的货物放在较低的货架层，降低她取货的难度。同时，耐心讲解订货技巧、库存管理等知识，帮助客户提升营业能力。
随着店铺的人流量慢慢变多，日均营业额也从几百元慢慢涨到一千元左右，看着逐渐增长的营业额，杨丽娟笑着说：“多亏了你帮助我整理店铺陈列，教了我很多店铺经营的知识，现在生意越来越好了。”
图为客户经理对店铺商品进行陈列
长效跟进，持续守护见成效
随着店铺环境的改善，越来越多的顾客走进了艺凡百货店。看到生意越来越好，杨丽娟的脸上也露出了久违的笑容：“现在店里干净整洁，顾客愿意来了，我的心里也亮堂多了。小魏不仅帮我改善了生意，更让我对生活有了信心。”
“杨姐，只要咱们一起努力，相信店铺的生意会越来越好。”魏子航的话语温暖而坚定。在客户经理的暖心帮扶下，杨丽娟的店铺不仅焕发出了新的生机，更让她感受到了社会的关爱，日子也越过越有奔头。
下一步，景泰营销部将把困难零售户帮扶工作作为长期重点任务持续推进。始终以客户实际需求为核心导向，精准制定差异化帮扶措施。通过多维度、针对性的帮扶举措，切实解决零售户在经营中的难点堵点问题，全方位助力其提升经营能力与盈利水平。（韦隐珊）
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