清晨的阳光漫过山东东阿县吉祥苑社区的老槐树，一件“红马甲”早早出现在了独居老人李桂珍奶奶的门前。“奶奶，玻璃我帮您擦，煤气灶的管线我再检查一遍！”党员志愿者雷蕾的声音，随着晨风传入小巷。
今年以来，聊城市东阿县烟草专卖局（营销部）坚持以党建为引领，以服务为主线，让志愿服务的“红马甲”身影融入生活的日常，在基层一线书写着党建引领、服务为民的生动实践。
从“会场”到“现场”：理论学习更“接地气”
“抽到我了？”在青年理论学习小组会上，青年员工潘玉庚笑着站起身，“我结合上周走访刘集镇的情况谈谈体会。我们在零售户李庆山的店里发现，部分畅销商品堆在角落，顾客很难快速找到。我建议客户把畅销品调整到进门右侧的黄金位置，按品类和价格分层摆放，并制作了‘本周推荐’标识。同时，指导他用智能管理系统记录库存，做到每日清、次日明。一周后，他的补货周期缩短了近五分之一，商品周转明显加快。”
他翻开笔记本，继续分享：“我还注意到一个细节，通过观察顾客动线，发现大多数人进门会先向右看。于是建议他把本地农副产品也陈列在这一侧。李庆山反馈说，‘以前这些产品一个月卖不出多少，现在三天就售出了一半’。”
会议室里，大家频频点头，有人插话：“这个方法很实用，我下周走访时也试试！”
这是东阿烟草青年理论学习小组开展“随机抽点、即席分享”的寻常一幕。今年以来，东阿烟草一改以往“学理论、听汇报”式的学习模式，创新开展“带着问题学、联系实际讲”研讨交流。小组推行的“挑战式”学习机制，真正让“会场”变成了“思路碰撞场”，聚焦“所学如何所用”，有效推动了理论学习成果直接转化为服务群众、解决问题的具体思路。
“红马甲”敲门：服务直抵“心坎”
“红马甲又来啦！”吉祥苑社区的张庆国扬了扬手中刚收到的防诈骗手册，远远地打招呼。
依托“社区双报到”工作机制，东阿烟草的党员们带着梳理好的“需求清单”走进社区：开展普法宣传时，将防诈骗提醒编成通俗顺口溜；入户走访时，细心记下老人们的“微心愿”——秀兰奶奶需要的菜篮子、广利大爷想要的放大镜，都成了志愿服务队的“爱心任务”。目前，已开展社区志愿活动6场，服务居民200余人次，帮助实现“微心愿”12个。“红马甲”成了社区居民心中信赖的“暖心标识”。
在服务零售客户的一线，“红马甲”更显“专业底色”。由党员客户经理牵头的6个“商圈服务群”保持24小时在线，随时解答疑问、远程指导。针对重难点问题，志愿者们实地走访，蹲在货架旁，帮着算账分析、优化陈列：“把热销品移到门口显眼处，预计利润还能提升10%。”零售户冯燕对此深有感触：自从在党员指导下用上数字化进销存系统，“以前盘点靠估计，现在数据一目了然，月利润增长了近20%。”他笑着感慨：“他们是真正懂我们经营痛点的人。”
服务队攻坚：化“难点”为“亮点”
在乡村零售终端，“金叶阳光”志愿服务队的旗帜格外醒目。
针对部分农村店铺存在的“布局不合理、服务功能单一”等问题，服务队深入田间地头，走访了20多个村庄，倾听零售户心声，收集实际需求。在具体帮扶中，不仅指导商品陈列，还协助引入“农资信息栏”“快递代收点”等便民功能；首批帮助建设的“惠民服务中心”，既保留了零售主业，也逐步成为村民获取信息、办理日常事务的“贴心驿站”。
姜楼镇德军百货部老板李德军，曾经把本地特色农产品堆放在角落，销量平平。志愿服务队帮他规划了店门口的“本地好物”专区，指导他进行色彩搭配和错落陈列，还开展“扫码有礼”活动。“以前农特产品一个月卖不了多少，现在周末两天就能卖完一大箱。”李德军高兴地说，“烟草的同志们还帮我剪辑了“快闪”视频，现在顾客们都能第一时间知道我店里有啥新品了，商品周转的也越来越快了。”
面对部分传统店铺经营模式转型缓慢的情况，志愿服务队推出了“一店一策”定制化帮扶。抽调业务骨干组成顾问小组，上门诊断瓶颈，量身定制“提升方案”，从店面形象、消费动线设计到客户关系维护与新客拓展，提供全程陪伴式指导。将工作难点转化为服务亮点，让基层党组织的战斗力取得了“客户更满意、群众好口碑”的实实在在成果。
在东阿烟草，“红马甲”早已超越了一件衣服的物理含义。它是党员躬身服务的身影，是擦亮的橱窗、是理顺的货架、是零售脸上舒展的笑容。志愿服务的温度，就这样化为可感可触的日常，深深融入街巷村落的生活脉络之中。
夕阳下，李桂珍老奶奶戴上雷蕾送来的老花镜，望着那抹远去的红色身影，对邻居轻声说：“这‘红马甲’，暖到心里头喽。”（肖启鑫）
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