“你守家卫国，我们护你周全”。近日，富德产险辽宁分公司理赔人员携慰问品，专程走访慰问遭遇交通事故的军人客户丁先生，以高效服务与贴心关怀传递温暖力量，更以扎实举措践行消费者权益保护责任。
据悉，军人丁先生休假期间不幸遭遇交通事故，造成颅脑损伤及肋骨多发骨折，需住院治疗。事故发生后，公司查勘人员第一时间抵达现场完成定损取证，恪守消费者权益保护中“高效理赔、透明服务”的核心要求。在获知丁先生军人身份后，立即启动“军人优先”理赔机制，开通专属绿色通道，落实“优先受理、优先审核、优先赔付”服务标准，最大限度缩短理赔周期，减少客户维权成本。
考虑到丁先生伤情较重、后期行动不便，理赔人员主动上门，与其及家属亲切交谈，详细询问伤情恢复情况与生活需求，耐心解答康复期间的保险保障疑问、理赔流程细节，确保客户清晰知晓权益与服务节点，并送上水果、鲜花等慰问品。丁先生及家属深表感激，坦言这份专业与关怀让他们更有信心积极治疗、早日康复。
此次服务深刻践行了富德产险辽宁分公司对军人群体的服务承诺与社会责任。未来，富德产险辽宁分公司将持续深化“军人优先”服务举措：进一步优化军人绿色理赔通道，明确全流程优先服务标准；加强面向军人群体的事故处理、理赔知识科普，助力军人客户规避理赔风险；升级上门告知、专属对接等人性化举措，简化签约流程，提升理赔团队的主动服务与攻坚能力，让“军人优先” 从口号落到实处，用专业服务为军人权益保驾护航！（图片由富德产险辽宁分公司授权提供）
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