2025年10月13日，渤海银行重庆杨家坪支行前台接到一通特殊的求助电话。电话那端，一位年迈的老人声音焦急，称自己因病急需用钱，却因忘记银行卡密码无法取款，加之腿脚不便、难以出行，一时陷入困境。

得知情况后，支行员工第一时间安抚老人情绪，并仔细询问其住址与身体状况。尽管已近下班时间，为尽快解决老人的燃眉之急，两名员工毫不犹豫携带移动办公设备，迅速驱车赶往老人家中。

在老人家中，工作人员耐心协助其完成密码重置及后续业务办理，确保资金顺利到账可用。老人紧握员工的手，连声道谢：“真是帮了我大忙，太感谢你们了！”

这次上门服务不仅解决了老人的实际困难，也体现了渤海银行用实际行动践行金融机构的社会责任与人文温度。

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