在政务服务不断追求高效、便捷的当下，各地积极探索创新举措以提升群众和企业的办事体验。南阳市宛城区以“一件事”改革为突破口，创新实践、锐意进取，在政务服务的赛道上奋力奔跑，不仅跑出了令人惊叹的“加速度”，更交出了一份让群众满意、企业点赞的优异答卷。
走进宛城区政务服务中心一楼大厅，“高效办成一件事”的宣传标语十分醒目。这里聚焦服务企业、医保、人社等群众高频办事领域，将 33 项事项纳入“一件事”改革范畴。为方便群众办事，服务中心引入扫码、叫号器等智能化设备，同时开通线上预约服务，让群众办事不再受时间和空间的限制。
值得一提的是，宛城区首创在公示栏公示窗口负责人及首席代表授权书，这一举措不仅增强了政务服务的透明度，也让群众办事更加放心。在“退休一件事”办理窗口，原本需要分别前往社保、住房公积金、人社等多个部门办理的事项，如今打破部门壁垒，在一个窗口就能全部办完。这种“牵总”式服务模式，大大节省了群众的时间和精力。就医费用报销、有诉即办等窗口的设置，更是体现了服务中心对群众需求的精准把握和快速响应。
宛城区政务服务中心积极推进政务服务数字化转型，政务服务网已上线33 项“一件事”办理事项，线下一窗受理云平台也上线了 14 项。
以开办餐饮店“一件事”为例，市场监管部门通过整合流程、优化服务，让像罗先生这样的创业者能够更加便捷地完成餐饮店的开办手续。这种线上线下一体化的服务模式，不仅提高了办事效率，也让政务服务更加贴近群众和企业。罗先生告诉记者：“我先在线上提交了信息，有时候审核材料不是太齐的时候，我们会电话联系，完成材料的提交之后，过来一次就能拿到。即便有时候到了现场，材料带得不是很齐全，现场的工作人员也会及时帮我们去处理，比如打印材料，还有一些签字的手续，现场都能帮我们完成，也不用再来回跑，总体来说还是比较满意的。”
宛城区行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长张雪介绍：“目前，宛城区纵深推进国务院、省、市50项“一件事”高效办理，包括2024年及2025年以来国务院发布的3批33项“一件事”和省级发布的4项河南特色“一件事”以及南阳本地特色“一件事”13项，构建了一个完整的服务体系，政务服务网已经上线33项，线下一窗受理云平台已经上线14项，如：涉及个人办事的“一件事”有，新生儿出生、残疾人服务“一件事”。涉及法人办事的“一件事”有，企业开办、开办餐饮店“一件事”。从成效来看，截至10月31日，全区今年线上总办件量40621件，办结率99.41%，按时办结率99.70%，办结率居全市第四，这充分体现了我们办事的效率和决心。”
宛城区“一件事”改革的成功实践，不仅为群众和企业带来了实实在在的便利，更让政务服务在“快车道”上持续提速。这一改革正以蓬勃之势，持续优化营商环境，吸引更多资源汇聚，为区域经济社会高质量发展源源不断地注入更强大、更持久的动力。（图/王浩、周浩）
