在基层，传统志愿服务普遍存在“两个不”问题：服务不精准、成效不显著。为破解这一难题，山东省济南市济阳区垛石街道创新推出“心声圈，暖心伴”文明实践品牌，以社会工作专业工作方法——小组工作为实施路径，以新时代文明实践所（站）为平台，通过发放“需求清单”，精准识别群众共同需求；通过组建主题互助小组，链接专业志愿者开展陪伴式服务；通过支持小组成员自我发展，形成志愿服务多点开花的暖心生态，为基层文明实践注入新活力。
为丰富品牌内涵，该街道选取人流量大的便民服务中心为试点，将妇女群体列为首批服务对象，在中心接待处设置《基层妇女精神文明需求清单》，邀请来访妇女自愿填报，仅一周，便回收有效清单19份，梳理发现11名妇女有“自我价值感不强”诉求，经一对一沟通，最终有5名妇女自愿组成互助小组，共同成长。随后，由街道新时代文明实践所牵头，迅速组建以“自我价值感提升”为主题的“大女主”互助小组，策划6节课程，包括建立信任的破冰课、职业扩展的培训课、聚焦压力管理与情绪调节的心理课等，通过精准链接具有相关专业的志愿者，引导组员自我提升，搭建互助成长平台。
组员们在志愿者的陪伴下，逐步走出困境，实现自我价值重塑。其中，卢大姐，因身体原因不能再从事卖烧饼的生意，儿子外出上学后倍感孤独，在小组鼓励下，她主动申请“妈妈岗”，成为便民服务中心帮办代办专员，重新找回社会角色，自信满满。杨大姐，丈夫去世，女儿在外工作，长期独居，参与小组后，她积极回村参加活动，虽家住城区，却心系乡土，成为村务活动的“热心人”，赢得乡亲一致好评。魏大姐是种粮大户，生活相对封闭，加入小组后，她在田间地头发光发热，主动分享种植经验、宣讲政策知识，从“被服务者”成长为“服务他人者”，价值感油然而生。
“大女主”互动小组的成功经验迅速辐射至其他行政村。垛石桥村借鉴该模式，成立了“幸福家长”小组，聚焦家庭教育与亲子沟通，提升家长育人能力。组员李风华更因表现突出，被聘为街道家长工作站老师，定期为全街道家长授课，实现从“学员”到“讲师”的华丽转身，将个人成长转化为惠及更多家庭的资源。
两大小组活动的开展，也进一步推动“心声圈，暖心伴”文明实践品牌深入人心。下一步，该街道白杨店村将推出“书香伴读”小组，面向读书爱好者开展主题服务，持续扩大“心声圈，暖心伴”品牌影响力，推动新时代文明实践工作走向更深、更实、更暖。（图片由马文玉授权发布）
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