政务服务“指尖办”、护苗行动“零死角”、困难帮扶“暖心田”……近年来，湖南省邵阳县烟草专卖局始终将“为民服务”作为核心使命，以创新举措破解群众难题，用真心实意传递行业温度，在为民办实事领域交出了一份有力度、有温度的民生答卷。
政务服务“云端跃”：从“跑多次”到“一次不跑”
（客户经理和市管员指导客户用湘易办线上申请烟草证延续）
“以前办证要带一堆材料，跑到县城去来回就要好几个小时，资料没带全可能还要跑好几趟，现在工作人员上门教我用手机申请，证都送到店里了！”邵阳县河伯乡零售户苏伍华先生拿着新办的烟草专卖零售许可证，对邵阳县烟草专卖局的“线上办理，云端服务”竖起大拇指。
为破解群众办事“流程繁、耗时长”痛点，邵阳县烟草专卖局以数字化改革为突破口，全面推行烟草业务“线上办”服务。通过与“湘易办”政务服务平台深度对接，群众只需在手机端提交相关办理事项申请，即可完成许可证新办、延续、变更等全流程业务，全程线上可操作，不用线下跑一趟。针对老年群体或操作困难的群众，局里组建“政务服务先锋队”，提供“一对一”上门辅导，从资料准备到系统操作，全程指导帮办，确保特殊群众办事“零跑腿”。
不仅要让数据“多跑路”，更要让群众“少操心”。自“线上办”服务推行以来，已累计办理业务1200余件，平均办理时长缩短至3个工作日，群众满意度达100%。另外通过公示栏、政务网站等渠道公开办事指南、操作流程、收费标准，接受社会监督。将“好差评”和投诉举报情况与办事人员绩效考核相挂钩，加强工作人员责任意识，确保群众诉求第一时间响应、问题第一时间解决。
护苗行动“全覆盖”：筑牢未成年人“无烟防护网”
“电子烟不是潮流玩具，它含有尼古丁，会伤害大脑和心脏！”在邵阳县塘渡口第一完全小学的“保护未成年人免受烟草侵害”主题班会上，邵阳县烟草专卖局的专卖工作人员通过PPT、互动问答等形式，向学生们揭露电子烟的“伪装真相”。
（专卖执法人员联合工商部门检查学校商店经营情况）
为守护青少年健康成长，邵阳县烟草专卖局联合市场监督管理部门开展“护苗行动”整治校园周边环境，对全县中小学周边200米范围内的烟草零售户进行“地毯式”排查，重点打击向未成年人售烟、无证经营、销售“果味电子烟”等违法行为。今年以来，已累计检查学校周边无证零售户120余家，并在学校周边店铺内设置“禁止向未成年人售烟”警示标识。今年以来，全县共查处无证经营案件32起。
“保护未成年人，既要严执法也要广宣传。”邵阳县烟草专卖局专卖监督管理股主任谢向荣表示，除强化执法检查外，还通过“进校园、进社区”宣讲活动，发放宣传手册800余份，营造了全社会共同参与未成年人保护的浓厚氛围。
困难帮扶“精准达”：从“输血”到“造血”的温暖蜕变
（志愿者上门送烟柜）
“太感谢你们烟草公司了，之前邓经理下乡就经常帮我整理价格标签，现在不仅给我送烟柜和推烟器，还教我如何陈列卷烟吸引顾客，我这店子简直换了个样子，真是太贴心了！”邵阳县塘田市镇的零售户赵大叔看着焕然一新的店铺，竖起大拇指露出了由衷的笑容。因地理位置偏远加上年纪大腿脚行动不便，他的店铺长期经营能力落后。邵阳县烟草专卖局营销部门了解情况后，不仅为他送来新烟柜、证件牌等物资，还组织客户经理定期上门指导，从货架优化到形象升级，从库存管理到法律知识普及，全方位助力经营困难零售户提升经营能力。
近年来，邵阳县烟草专卖局针对残疾、年老等特殊群体零售户，建立“一对一”帮扶机制，客户经理定期走访了解经营情况，组织志愿者上门帮助解决实际困难。在一次送柜子活动中，志愿服务队的队员伍一斌说：“看到客户们脸上的笑容，我们就觉得所有的付出都是值得的。”
从“指尖办”的便捷高效，到“护苗行动”的温暖守护，再到“困难帮扶”的用心用情，邵阳县烟草专卖局始终以群众需求为导向，将责任扛在肩上，把服务落在脚下。为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步邵阳县烟草专卖局将继续创新服务方式，完善服务举措，用真情和实干谱写为民服务的新篇章，让群众感受到更多获得感、幸福感。
通讯员 谢梦芝
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