11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。这是铁路部门应对年度消费高峰的固定动作，也是观察中国物流体系进化的一扇窗口。今年，铁路部门科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务，彰显出国铁企业助力实体经济、服务民生的硬核担当。
以精准运力，立铁路快运核心优势。今年“双11”，铁路快运能力预计同比增长10%。这一数字背后，是铁路部门对运力资源的精准投放和优化配置。全国铁路每日计划安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的动车组1700列以上，其中还包括37列清晨开行、全列无乘客、可装运快件的高铁确认列车。在普速运输方面，铁路部门每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车230余列。这些运力配置充分体现了铁路部门对“双11”物流高峰的积极响应。
以精细服务，焕铁路快运市场活力。“高铁急送”服务是今年“双11”铁路快运的一大亮点。这项服务已拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送方式，优先装运、保障时效。客户只需通过微信小程序下单，最快4小时就能实现“门到门”当日送达。铁路部门针对不同货品特性，量身定制了差异化的运输方案。对于生鲜食材、3C数码等产品，提供个性化运输方案；针对安全要求高、保密要求高的货物，提供“高铁专人送”服务，实现专人手提、全程押运、专车取送......这种精细化的服务划分，将快递“价格战”升级为“价值战”，用专业化方案解决货主痛点，在保障消费体验的同时，也降低了因货损带来的社会浪费。
以民生为本，固铁路快运保障之基。铁路快运不仅服务于电商大潮，还深度融入经济社会发展的方方面面。中铁快运公司深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业合作，构建“运仓配”一体化全程物流服务模式。铁路部门主动深入农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特、生鲜、时令产品提供全程铁路快运服务。在青藏地区，铁路部门为青海牛羊肉、枸杞等特色产品提供全程快运支持；在东北，沈阳铁路局为鲜人参、蓝莓、松茸等时令产品提供全程快运服务。这些服务看似微小，却实实在在地解决了人民群众日常生活中的物流痛点。
清晨，一列列高铁确认列车载着满满的包裹，在晨雾中驶向远方；日间，飞驰的载客动车组车厢里，快运柜中的包裹与旅客一同前行；深夜，进藏城际班列依然忙碌，将生鲜产品送往雪域高原。铁路“双11”快运，让冰冷的钢轨焕发出温暖的民生温度，让物流大动脉随着消费活力一起搏动。（文：高源苹 毛叶蓉）
