为进一步助力政务服务窗口人员锤炼职业素养、提升服务水平，切实把“群众满意”落实到办事体验的每一个细节，近日，城北街道政务服务中心组织全体窗口工作人员开展服务规范提升专题赋能活动，以“礼”提振政务服务“软实力”，为群众办事注入更多暖心温度。

本次活动紧密围绕窗口服务实际，内容兼具实用性与针对性，涵盖三大重点模块。一是服务流程规范，针对取号引导、材料受理到结果反馈的全流程环节，明确礼仪要求与服务标准，确保每个服务节点规范有序、高效便民；二是沟通技巧强化，结合群众办事常见场景，讲解文明用语规范、倾听回应方法与情绪疏导技巧，重点强化如何以“耐心、细心、暖心”化解办事群众的疑问与顾虑；三是职业形象塑造，从着装规范、仪容仪表、坐姿站姿等细节入手，通过现场示范与互动指导，帮助工作人员树立得体专业的服务形象，展现严谨细致的窗口风貌。

活动过程中，讲师通过案例解析、情景模拟、分组演练等互动形式，引导工作人员主动参与、积极实践。大家围绕“如何应对群众急躁情绪”“如何清晰指引复杂流程”等实际问题展开深入探讨，在模拟实操中巩固礼仪知识，增强服务应变能力。

此次专题赋能活动不仅切实提升了窗口人员的政务服务礼仪素养，更进一步强化了“以人民为中心”的服务理念。下一步，城北街道政务服务中心将以此为新起点，通过定期督查与服务评价等方式，推动窗口人员将礼仪规范内化为日常服务自觉，持续擦亮政务服务“文明窗口”，努力为广大群众提供更加优质、高效、贴心的服务体验。

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