在鄂西武陵山区腹地，一场静水流深的服务变革正悄然发生。长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）推动政务服务从“有”到“优”的蜕变，让“速度”与“温度”并存，在实干中锻造出一支新时代的服务型队伍。
普法服务“零距离”，法治清风润心田
“李大爷，您手机上是否关注‘中国普法’公众号？来，我教您操作。”这样耐心的讲解，是长阳烟草部门开展普法宣传的一个缩影。针对山区县零售客户分布散、信息接收不畅的特点，长阳烟草部门实行普法全覆盖，将法治宣传融入日常工作的毛细血管。
长阳烟草部门工作人员开展普法宣传
在中小学校园周边，烟草局工作人员联合市场监管部门开展专项行动，更新“禁止向未成年人售烟”警示标识，耐心解读《中华人民共和国未成年人保护法》；在省级研学基地“清江画廊”周边，通过“普法+服务”强化源头治理，推动形成社会共治格局。针对农网店铺和老年客户，客户经理们手把手指导学习法律知识，引导参与“中国普法”线上答题。青年员工组成的普法宣传队，则通过“您来问，我来答”等方式，让《中华人民共和国 民法典》《中华人民共和国 烟草专卖法》等知识“飞入寻常百姓家”。
行政许可“有温度”，便民利企惠民生
“太感谢你们了，真是城建搬迁不用慌，有你们保障心亮堂！”零售户余祥芬站在新店内感慨道。2025年9月，火烧坪乡村振兴项目启动后，长阳烟草部门主动作为，开启许可证变更“绿色通道”，助力拆迁区零售户顺利过渡。
长阳烟草部门工作人员为偏远地区零售户上门服务
面对武陵山区“山大人稀”的现实困境，长阳烟草创新推行“线上+线下”立体服务模式：市场管理员驱车50多公里上门为偏远乡镇群众办理业务，用“多跑路”换来群众“少操心”；同步推出临期短信和电话提醒服务，累计为622户零售户提供延续手续提醒。在追求服务“速度”的同时，始终坚持标准统一化、流程透明化，确保每一份许可证合法合规。
流程体验“坐窗口”，政务优化提质效
“您觉得我们的办理流程还有哪些不方便的地方？”在长阳土家族自治县行政服务中心的服务窗口，一位“新同事”的细致询问让前来办事的群众倍感亲切。这位特殊的工作人员，正是长阳烟草部门的负责人。通过亲身体验办事流程，检验材料简不简、流程优不优、系统畅不畅，现场找准服务环节的堵点、难点。
近年来，长阳烟草部门持续开展负责人“坐窗口、走流程、优服务”活动，重点关注行政许可事项能否实现“一窗受理、一网通办、一次办结”，这种“沉浸式”体验推动了一场静悄悄的服务变革，全面提升了政务服务规范化水平。
“‘坐窗口’，坐下去的是一种身份，提升起来的是一种标准。从‘决策桌’来到‘服务窗’，有利于实现从‘管理思维’向‘服务思维’的转变，推动政务服务提质增效。”长阳烟草部门负责人表示。
从精准普法到暖心审批，从“坐窗”体验到流程优化，长阳烟草部门将不断创新服务模式，以依法行政为准则，以便民利企为目标，让法治成为最可靠的保障，让服务成为最温暖的底色，力求每一步实践都能精准满足人民群众的需求，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。（刘静一）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信