近年来，长兴县烟草专卖局始终以“服务零售客户、赋能经营发展”为核心导向，立足零售终端实际需求，将诚信建设、数字转型、助农兴农理念深度融入经营服务全过程，通过搭建赋能平台、组建服务团队、完善长效机制，为城乡小店注入发展动能，让“香溢”服务品牌在烟火气中绽放光彩。
如今，诚信经营示范店在街巷随处可见，数字化收银系统在小店高效运转……一次次精准赋能破解经营难题，一项项务实举措拓宽发展路径，长兴县烟草专卖局正以全方位支持，勾勒出零售小店提质增效、联动惠农的生动图景。
诚信立基：筑牢小店经营的“信用基石”
清晨八点的林城街道，义瑞烟酒店店主徐彬彬刚开门就拿出“诚信经营服务手册”，对照着清单整理商品价签、核对进货台账——这是他成为“香溢诚信经营示范店”后的每日必修课。不一会儿，老顾客赵有生就熟门熟路地走进店里：“小徐这儿我放心，明码标价、货真价实，从来不用担心里程碑。”话音刚落，徐彬彬便笑着递上商品，墙上“诚信经营示范店”的牌匾在晨光中格外醒目。
“以前开店总担心同行恶意竞争，自从加入烟草的诚信体系，生意反而更稳了。”陈建军感慨道。作为长兴烟草首批培育的诚信经营示范户，他的小店凭借规范经营、优质服务，客流量较之前提升了不少。为引导小店筑牢诚信根基，长兴县烟草专卖局创新构建“信用评级+示范引领”体系，制定涵盖商品质量、明码标价、消费维权等多项项指标的诚信评价标准，定期组织相关人员上门开展诚信经营培训，发放诚信经营指南，帮助零售户建立健全进货验收、台账登记等制度。
针对农村偏远地区小店，组建“诚信宣讲志愿服务队”，深入乡村集市、偏远村落开展诚信经营宣讲，现场解答真假卷烟鉴别、消费纠纷处理等问题，推动诚信经营理念覆盖城乡每个角落，让“以信立身、以信兴商”成为小店经营的共识。
数字赋能：激活小店发展的“智慧引擎”
“以前记账全靠本子，卖了多少、剩多少都得挨个算，忙的时候经常出错。现在用这个‘香溢通’系统，扫码就能记账，库存、销量一目了然，太方便了！”林城镇农村零售户于志球一边演示手机上的经营管理系统，一边向来访的客户经理竖起大拇指。让她赞不绝口的“香溢通”系统，正是长兴县烟草专卖局为零售户量身打造的数字化经营工具。
面对部分零售户尤其是老年店主“不懂数字、不会操作”的难题，长兴县烟草专卖局坚持“简化操作、精准辅导”原则，联合科技公司开发集商品管理、库存查询、会员营销、数据分析等功能于一体的“香溢通”智慧经营系统，优化界面设计，简化操作流程，让老年店主也能轻松上手。为确保数字化工具真正落地见效，组建“数字赋能服务队”，实行“一对一”上门辅导机制：客户经理逐户上门安装系统，手把手教零售户使用扫码收银、库存盘点等基础功能；针对有进阶需求的店主，开展“数字经营小课堂”，讲解会员积分、线上促销、数据分析等进阶技巧，帮助店主通过数据掌握消费趋势，精准调整进货品类。
图为相关人员指导零售户使用香溢通系统
此外，积极推动线上线下融合发展，助力零售户拓展经营渠道。依托本地生活服务平台，帮助有条件的零售户搭建线上店铺，开通线上下单、线下配送服务；针对农村小店，借助“香溢红色驿站”资源，搭建“线上预订+线下自提”的农产品销售专区，让小店既卖卷烟又卖本地特产，实现“一店多能”，数字化正成为小店降本增效、提质升级的“新引擎”。
服务延伸：打造社区便民的“温馨枢纽”
“平时取个快递要跑两公里外的网点，现在在家门口的小店就能取，还能顺便缴个水电费，真是太省心了！”林城镇居民张凤英拿着刚取到的快递，对社区零售户于志球的小店赞不绝口。让张阿姨倍感便利的这家小店，正是长兴县烟草专卖局着力打造的“香溢社区服务小中心”示范点位。
针对城市社区“最后一公里”服务短板和农村社区服务资源不足的问题，长兴县烟草专卖局创新提出“零售终端+社区服务”融合发展理念，以城乡零售小店为核心载体，系统打造“香溢社区服务小中心”，将小店从单纯的经营场所升级为集便民服务、邻里交流、志愿联动于一体的社区枢纽。按照“基础服务全覆盖、特色服务差异化”原则，明确服务小中心核心功能：基础便民方面，整合快递代收代发、水电费代缴、手机充电、应急药品供应等多项高频服务；特色服务方面，结合社区需求，在老年人口较多的社区增设健康检测、智能设备辅导服务，在新建社区增设家政服务对接、房屋租赁信息发布服务，在农村社区增设农资信息咨询、农产品代销等服务。
图为相关人员协助社区小中心建设工作
从诚信经营筑基到数字化转型提速，再到社区服务延伸，长兴县烟草专卖局始终以零售户需求为出发点，以社区居民期盼为落脚点，用务实举措破解经营难题、补齐服务短板。未来，长兴县烟草专卖局将持续深化“零售+服务”融合模式，丰富服务内容、提升服务品质，让更多小店成为社区便民的“温馨枢纽”，让“香溢”温情浸润更多烟火人间。
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