办税服务厅作为税务部门服务纳税人缴费人的“前沿窗口”，承担着打通税费服务“最后一公里”的重要职责。国家税务总局桂林市七星区税务局办税服务厅主动求变，以纳税人缴费人需求为核心，推动服务模式由传统窗口向智慧枢纽转型，展现出税务服务的新风貌、新效能。
人才筑基：锻造专业服务“先锋队”
服务提质，人才先行。七星区税务局高度重视队伍建设，全面推行微笑服务与首问责任制，营造温馨办税体验；构建分层分类培训体系，以基础培训保规范、专业培训强技能、精英培训育骨干，并定期组织业务考核；实施岗位轮换机制，确保新录用人员熟练掌握多岗位业务，实现“一岗通办”，持续激发团队活力。今年下半年以来，已开展办税厅业务基础培训 12 次、考核 4 次，以考促学、以考提能，持续夯实团队的专业素养，为高效办税提供坚实保障。
预约办税：构建智慧办税“新生态”
纳税人在办税服务厅现场学习预约办税操作
大力推广预约办税服务，同步拓展线上办税渠道，通过发放宣传手册、大厅现场引导、线上平台推送等多种方式，积极宣传电子税务局、“桂税 e 点通”、12366 纳税缴费服务热线等线上办税途径，引导更多涉税业务实现“线上办、掌上办”，有效减少线下奔波。与此同时，办税服务厅功能布局进一步优化，科学划分导税预检、自助办税、简事快办、窗口兜底办、税费争议调解等功能区域，针对纳税人不同需求提供精准场景化服务，确保业务办理高效有序。预约机制试行后，纳税人赵先生通过手机体验了预约导办服务，“这个预约模式就像我们出去点餐吃饭一样，不用自己排队等号办理，为我们节约了很多时间”。运行以来，成效显著：线下窗口每季度业务量从6700多笔降至3200 多笔，征纳互动运营中心业务量同比增长37%，大幅减轻线下办税负担；在近6000笔进厅业务中，约46%通过简事快办和自主办理完成，约62%为预约取号办理，有效缓解办税高峰期拥堵问题，显著缩短纳税人缴费人办税时间。
管理增效：夯实规范运行“硬支撑”
简事快办极大缩减纳税人缴费人等待时间。
以流程优化提升内部效能，梳理业务环节，设立“简事易办专窗”，精简冗余步骤、压缩办理时限；设置“潮汐窗口”，在高峰时段动态调配资源；建立大厅实时监测机制，落实领导值班调度制度；完善应急预案防服务中断，同时优化前中后台衔接，明确权责时限，确保复杂业务顺畅办结。今年十月，辖区某食品经营部因存在未办结事项，急需办理注销手续返乡过节，经营部负责人王女士匆匆来到办税服务厅值班岗咨询。值班领导了解情况后，当即协调大厅窗口与后台资料流转，同步联系税收管理员核实企业情况，一次性为其办结注销业务。本来担心要来回跑耽误过节，没想到这么快就拿到了清税证明。”手持清税证明，她安心踏上了返乡之路。
如今，七星区税务局办税服务厅在致力实现“小窗口”到 “大服务”的转变，这也是桂林市税务部门逐步推进办税服务厅转型升级的生动缩影。下一步，桂林市税务部门将继续坚守服务初心，深化改革创新，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境。（图片由唐华松，赵丽芳授权发布）
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