丹江口市六里坪镇蒿口新村的村门口，晨光刚铺满“知音同行便民”的招牌，店主段堂俊就已坐在了双屏机前，指尖轻点间，“云眼看店”系统清晰呈现前一日客流轨迹，超半数顾客驻足农特产品展销区。“知音通”系统同步提醒：陈列于该区域的武当山花菇库存告急。他熟练点开“雁行商荟”小程序完成补货，开启新一天的经营。谁能想到，这家远近闻名的“数字便民枢纽”，曾是仅靠烟酒维持的冷清小店。
一、返乡青年遇困局：传统小店难承乡村期待
80后返乡青年段堂俊回到蒿口新村接手这家小店时，面临诸多经营难题：商品结构失衡，烟酒占比高达70%，非烟商品种类单一，无法满足村民日常需求；经营手段落后，数据分析能力薄弱，全凭经验进货导致库存周转率低，资金占用严重；客户黏性不足，月均客流量低，复购率低；无线上经营渠道，完全依赖传统模式。“那时候店门冷清，我守着柜台愁销路，村民来问能不能代收快递，我都没法答应。”段堂俊回忆，当时他想拓展服务，又苦于缺资金、缺技术，一度让他愁眉不展。
正当段堂俊陷入困境时，丹江口市烟草专卖局（营销部）送来了破局的方法。面对传统乡村小店的经营困境，丹江烟草依托行业现代化建设意见，结合十堰市局（公司）“1+5+N”数字化运营体系，运用《“重点时段、重点地段、重点手段”管理办法》，将这家小店定为现代化农网终端建设试点，量身定制“三步走”升级方案，手把手帮段堂俊破局。
“云眼看店”系统，精准捕捉高峰时段与顾客动线，帮段堂俊调整商品陈列，让热销品“C位出道”；“知音通”系统替代传统手账，顾客偏好、库存周转率一目了然，进货不再凭感觉；“雁行商荟”平台打通非烟商品线上订购通道，补货效率大大提高；会员积分系统更让复购率显著提升，非烟商品销量慢慢追了上来。
段堂俊通过“知音通”查看商品库存
在烟草部门6.48万元硬件投入支持下，小店旧貌换新：新的店招、地柜、背柜整齐排列，双屏机成为“智慧中枢”；休闲桌椅、空调、应急药箱、充电插排、雨伞等便民设施一应俱全，让村民歇脚时有家的感觉；零售区、农特产品展销区、便民服务区清晰划分，统一的“知音同行”标识更显规范，提高了辨识度与村民的接纳度。
丹江烟草牵头整合邮政、金融资源，帮小店引入快递代收代发业务，月均经手230件，养老金社保代发业务，月均服务50人。还包括小额取现、生活缴费等服务，村民不用再跑远路办琐事；设立农特产品展销区，把村民自产的干货、手工艺品摆上货架，帮乡亲们打开销路；发起守水护水志愿服务，组织店员和村民清理库区沿岸垃圾；针对村里老人多的特点，月均组织3场社区拼单、健康义诊活动，小店渐渐成了名副其实的“便民枢纽”。
一分耕耘一分收获，如今的小店，早已不是当初的冷清模样。经过系统化建设，段堂俊的店铺实现了质的飞跃，终端经营能力显著提升。月均客流从2000人次增至3000人次，同比增长50%；卷烟月均销售金额从14000元提升至18000元，同比增长28.6%；非烟商品盈利从2000元增至3800元，同比增长90%。此外，社保代发业务月均盈利110元，快递收发月均收益70元，形成了可持续的多元收益结构。从“卖商品”到“做服务”，从“传统零售”到“数字枢纽”，段堂俊的小店在烟草帮扶下，不仅成了集零售、便民、公益于一体的“数字知音驿站”，还破解了乡村服务“最后一公里”难题，用数字化的模式，为农网终端助力乡村振兴提供了可复制、可持续的样本。
段堂俊通过系统查看当日客流
夕阳西下时，小店依旧热闹。孩子们来选购零食饮料，老人来买烟、取快递。这个曾经的普通小店，正在以全新的姿态，服务着乡邻，温暖着人心，成为数字化乡村振兴路上的一道亮丽风景。（图片由 康淞然、常偲妤 授权提供）
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