2025年10月，铁路部门进行了第三次服务扩容，40座车站、54趟高铁列车开启了宠物托运服务，这一举措不只是打破了“宠物难以登上高铁”的传统限制，更通过充满细节的创新办法，让“毛孩子”能够成为旅途中的同行伙伴，看似小众范围的服务升级，实则是铁路部门从“管理思维”朝着“用户导向”的跨越，也是“以人民为中心”这一理念的生动实践，让冰冷的钢轨上流淌着民生的温暖，让出行都蕴含着“爱与陪伴”的美好感受。
从“禁止携带”到“精准适配”，回应千万家庭刚需。当养宠家庭数量突破一亿户的，“携宠”出行不再是少数人的需求，更是千家万户的迫切需要，以往，公共交通关于宠物的携带限制让养宠家庭犯难，要么自驾出行需要面对道路拥堵与旅途疲惫，要么通过飞机托运则花费成本高，且存在着未知的风险，亦或是将宠物寄养，忍受分离焦虑，铁路部门聚焦这一“痛点”，三次扩大宠物托运试点，40座车站，54趟列车，通过“扩大服务范围”回应“人们的需求”。
在“精准适配”服务方面，将宠物猫、狗明确设定为服务的对象，对体重和肩高进行标准限定，兼顾到安全性与实际操作，把预约时间从2天缩短到1天，甚至缩短至半天时间，通过12306App以及微信小程序进行线上预约，全过程通过数字化方式便捷操作，不仅有效解决了养宠人出行时的困扰，更展现出了铁路服务“以旅客为中心”的底色。
从“简单运输”到“品质守护”，筑牢安全安心防线。宠物作为家庭一员，它们在运输过程的安全和舒适，是养宠人最为关心的问题，铁路部门借助科技的力量和人文方面的关怀，构建起了“品质守护”的体系，独立研发的专用运输箱自带空气循环系统，实时监测含氧量和湿度，全程不开箱避免宠物应激，既确保了宠物的安全，也防止打扰到其他的旅客，每隔1到2个小时有专人进行检查，让主人随时了解宠物的状态。这种“硬件+服务”的双重保障，精准地戳中了养宠人的顾虑，实现“人与宠物一同出发、一同到达”，消除了主人的焦虑，让旅途都“能够看见、让人放心”。
从“单点服务”到“生态联动”，激活“它经济”新动能。高铁宠物托运服务的普及，不仅给旅客带来了方便，更以交通链条作为纽带，激活了“它经济”的生态圈子，在福州、厦门试点城市，每天平均办理超50单，带动当地宠物酒店的入住率提高了30%，宠物旅游团、宠物摄影团队纷纷涌现，景点推出“宠物友好路线”，商场设置宠物休息区域，形成了“运输+旅游+消费”的联动效果。专用运输箱，带动了装备制造业的创新，专业看护员、运输司机的培训和上岗等推动了新的就业机会，高铁这条“钢铁动脉”，正在成为“它经济”的“活力纽带”，让民生服务和产业发展相互赋予能量，释放出高质量发展的强劲动力。
从“交通载体”到“幸福快车”，彰显民生服务新高度。高铁宠物托运服务的扩容，本质上是铁路服务理念的一次升级，从12306App的扫码点餐、书香候车室的打造，到适老化服务的完善、宠物托运的普及，打破了“铁路是交通载体”的刻板印象，让高铁成为承载情感、传递幸福的“移动空间”。
从高铁动车上“毛孩子”身影，我们看到的不只是铁路服务的进步，更是社会治理“以人为本”的鲜活实践。高铁宠物托运，不仅串联起城市和风景，更串联起爱与陪伴、需求与回应、民生与发展。未来，随着服务的持续优化和普及，有更多的家庭带着“爱宠”出行，让高铁真正成为温暖万千人心的“幸福快车”。（曾一恩、杨鲤银）
