（观赛现场）
天边最后一抹夕阳缓缓沉入地平线，株洲市茶陵县朝阳街贤汇商行门口不似往日般平静，一股“湘超”热乎气先飘出店外，“激情湘超 观赛有礼”的彩屏亮起，门口投影仪正在播放现场比赛实况，紧张兴奋的氛围从绿茵场蔓延至这家街边小店。
这份热闹，源自茶陵县烟草专卖局（分公司）紧跟“湘超”足球赛步伐的精心策划。从株洲赛区“少年炎帝”人偶巡游、22米高铁模型亮相点燃全城激情开始，他们便思考：如何把赛场的“热度”转化为零售客户店里的“火红生意”？于是，一场赛前搭台、赛中暖场、赛后留客的“经营助攻战”，随着球赛的哨声悄然打响。
赛前精心筹备：“扮靓”店铺 “点燃”氛围
（客户经理上门准备活动物料）
客户经理张钰一进店便和志敏商店的老板龙志敏演起了“场景戏”：“这段时间只要有顾客进门，您就说‘咱这儿同步直播湘超’，再聊两句赛事，一下子就能拉近距离。服务到位了，生意自然水到渠成。”
距离“湘超”株洲主场开赛还有一周，客户经理们便已全员“动起来”。从如何聊球引流到货品陈列技巧，再到店面氛围营造，一整套“服务包”精准送达终端。同时，他们还为各观赛点客户配备了打火机、水杯、立牌等“湘超”主题物料，全面烘托赛事氛围。
“我们把电视机前这片区域重点陈列新品，让球迷观赛时自然就能捕捉到这些品规。我再帮你升级一下扫码系统，确保高峰期流畅运行，避免影响观赛和消费体验。”党员志愿者们也主动上门“搭把手”，协助零售客户组装湘超宣传立牌、优化货架陈列、调试播放设备，力求实现最佳观看视角和最大容客量。
赛中贴心服务：“留住”球迷 “带火”生意
（观赛现场）
比赛打响，各观赛点热闹非凡，电视屏幕里球员带球冲刺，店门口观赛的球迷们攥着拳头喊“快传！”，有人拍着桌子叫好，有人举杯相碰——这股热闹劲儿，都离不开店主的“贴心服务”。
“喜糖铺子”老板毛金娇把自家小店改造为“球迷小站”。桌上的食盘里盛满了糖果、瓜子、花生等小吃，还贴着一张手写便签：观赛零食，免费自取。“大家吃好喝好，有什么需要的随时叫我！”毛老板一边热情招呼，一边为顾客递上冰镇啤酒和零食。
隔壁寿政食品店的收银台上，立着一块手写纸板——“比分猜猜乐”，旁边还摆着鼓鼓的坚果礼包。一见有球迷进店，老板尹寿政立即笑着说道：“猜猜今晚株洲队赢几个球？猜中送坚果礼包，要是咱们队赢了，全场消费直接打8.8折！”
比赛中场休息时，容诚食品店老板陈琴拿着手机绕着观赛区转：“大家加个群呗，下次比赛我提前在群里发通知，还能帮大家留座。”这个50多人的球迷群，已成为她的“订单宝地”，“帮忙留两罐冰啤酒”“顺路带包烟”之类的信息不断，仅群内订单每天就能为她增收百余元。
赛后总结复盘：服务“升温” 经营“长红”
（客户经理姚昊与店主陈琴进行复盘总结）
“不能让店里的热闹一阵风就过了，得帮客户把短期热度变成长期生意”。茶陵烟草客户服务分部主要负责人王旋说道。观赛活动结束后，客户经理立即组织店主开展复盘交流。
“这次看球的人多，有顾客说货架挡视线，下次得把货架挪挪。”“椅子不够，来晚的人只能站着，我想再添几个小马扎。”“有带孩子的球迷，孩子闹着没处玩，要是添点小玩具就好了。”
客户经理认真记录，并结合消费数据把一条条问题和建议逐步转化为切实可行的提升方案：在球赛期间延长经营时间，方便晚上看球赛的顾客；推出“观赛零食套餐”，同步开展送货上门服务；社群里每周发专属优惠，留住老客；给带孩子的球迷准备小玩具，让家长能安心看球……
球迷的欢呼声在夜空中久久回荡，将街区里的生活气息烘托得愈加炽热。茶陵烟草将持续助力零售客户将“赛事流量”转化为“经营增量”，让这一份热闹成为更多零售客户的店铺日常。（冯鑫）
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