10月20日，中国国家铁路集团有限公司优化升级了“铁路畅行”常旅客会员服务。此次服务优化升级，是铁路部门积极响应国家提振消费政策，依托“铁路畅行”常旅客体系，推出的“扩大积分优惠+新增升席功能”双重举措。通过对出行消费场景的重塑，让旅客与铁路的纽带更加紧密，也为全面扩大内需注入新动能。
精准施策强化积分激励，释放重点群体消费潜力。从升级后的购票优惠力度来看，年龄在60周岁以上的会员采取15倍的积分优惠，14至28周岁常旅客会员采取10倍的积分政策，把铁路部门的“精准化”服务理念体现的更加淋漓尽致。该措施以“千”获“万”、以“一”抵“百”，精准契合当下青年“特种兵式旅行”高频、短途、多站的出行特点，不仅降低了青年周末跨省游及周边游的出行成本，而且通过积分的累积效应，鼓励“特种兵”们将铁路作为出行首选；在构建各龄段服务矩阵的同时也能够与“银发旅游”列车适老服务形成完美互补。
满足旅客的基础出行需求后，提升出行品质成为铁路服务升级的新方向。针对旅客对出行体验的多样化追求，铁路部门创新推出积分升席服务，实现了“乘车途中实时办理、任意区间精准兑换”的突破。旅客无需提前规划，只需扫描座椅二维码或联系乘务员即可申请升席，系统会根据座席空余情况即时响应，这一过程既盘活了列车闲置的座席运力资源，又为旅客提供了“弹性升级”的选择。尤其二等座升一等座仅需积分兑换的高性价比，让更多普通旅客得以体验高品质服务，推动铁路服务从“保障基本出行”向“提升品质体验”稳步转型。而这种灵活便捷的服务模式，正是铁路部门深化“运输+服务”融合、以服务创新驱动体验升级的生动实践。
把积分从“消费后的附属福利”变成“能拉动决策的消费杠杆”是铁路会员服务升级的核心。旅客购票积分形成了新旧对比，从以往的“事后补偿”到青年群体主动选择铁路出行，积分优惠的魅力还在不断提升，现在甚至能使用积分升级座位，“事前吸引”到“事中升级”，积分全程参与了出行决策，旅客的黏性自然而然的就提上来了。国铁集团积极响应国家提振消费政策，生动诠释了“人民铁路为人民”的初心，运输需求也向提升服务品质转变。阶梯积分与灵活升席始终围绕一个核心：老人舒心从容，年轻人划算便捷，让所有旅客在每一段旅程中，感受到看得见的实惠、摸得着的温度。
未来，随着铁路服务场景的不断延展，常旅客会员体系还将释放更多可能。它不再局限于票务系统的附属功能，而正成为激活“铁路+”消费新动能。（施冰洋、卢嘉茜）
