“通过组织工作人员排查客户用电隐患，现场发放印有供电服务抢修和监督电话卡片等服务，确保辖区企业客户用电无忧。”10月22日，国网焦作供电公司丹河中心供电所工作人员深入辖区企业客户开展走访调研，主动了解客户用电需求，征求客户对供电服务和供电质量的意见建议。这是该公司不断提升优质服务水平，构建和谐营商环境的一个缩影。
连日来，随着气温逐渐走低，为及时了解和掌握辖区内各类企业客户的用电需求，确保客户冬季生产安全、可靠用电，国网焦作供电公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，安排相关工作人员对辖区内的各类企业客户进行实地走访。走访过程中，该公司工作人员与企业负责人就生产状况、用电需求及负荷控制方式等进行深入交流，详细了解客户当前生产能力、生产计划及后续扩产的用电需求，并表示将从客户利益出发，制定优化用电方案，竭力当好企业的“电参谋”，助力提升客户综合效益。同时，工作人员还深入企业生产车间、配电室，对用电线路和设备进行安全排查，针对发现的问题，按照“一企一策”的原则，纳入客户隐患信息管理档案，并与客户建立“一对一”联系制度，跟踪做好电力保障工作。
此外，该公司纪委下沉监督力量，在供电服务领域、民生用电等敏感问题上制定监督台账88条，有针对性开展重点领域专项监督，全力保障公司重点任务落实落地。
下一步，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，制定针对性整改计划，确保客户问题“有落实、有回声”，进一步优化电力营商环境，提高客户服务满意度，提升企业用电获得感，进一步助力企业增产增效。（图片/刘思光、李海洲）
