近年来，全国多地正通过优化政务服务、简化流程、强化政策支持等，持续推进营商环境优化。湖北省长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）紧随时代步伐，围绕“转观念、转职能、转作风”工作思路，构建“线上+线下”立体服务体系，主动上门服务，让群众少跑路，不断践行行政许可“为人民服务”的理念。
2025年9月，长阳土家族自治县火烧坪乡村振兴生态农旅融合综合体项目建设全面启动后，其拆迁区域内的零售户面临搬店选址，重新办证。长阳烟草主动作为、靠前服务，助力零售户们生产经营有序开展。
烟草专卖行政许可人员上门为搬迁客户办理变更服务
加强沟通宣传,主动与拆迁部门紧密联系，对拆迁区域的零售客户及时走访，了解实际需求和困难，解答他们对政策的疑问，确保拆迁零售户能顺利完成许可证变更手续。
上门办理服务，开启许可证变更办理“绿色通道”，帮其联系征迁部门出具相关证明材料，结合烟草制品零售点合理布局规定，为零售户提供专业的选址建议，有序推进许可证的规范管理。
指导经营策略，为变更地址拆迁的零售户提供个性化的指导,结合新经营地址周边的消费群体、消费习惯等因素，合理制定订货计划，提高经营效益。
在征迁建设动工正式开始前，长阳烟草为征迁区域内的零售户全部及时办理了变更手续。“太感谢你们了，真是城建搬迁不用慌，有你们保障心堂亮啊！”站在亮堂堂的新店内，零售户余祥芬高兴的说。
就这样，长阳烟草通过落实前置服务、协调服务、延伸服务等举措，持续优化行政许可服务，不断提升了群众满意度。
“真没想到这么快，方便了我们，却辛苦你们跑了这么远的路!”9月16日，长阳烟草市场管理员驱车50多公里，主动上门为榔坪镇榔坪村靳秀青现场收取资料并办理了许可证延续手续。
烟草专卖行政许可人员现场为靳秀青办理许可证到期延续服务
地处武陵山脉的长阳土家族自治县，山大人稀，零售客户地域分布广，到行政服务办理点办理许可业务，有的要转好几趟车，很不方便。长阳烟草行政许可服务人员克服困难，以群众满意度为导向，打造“线上+线下”融合服务矩阵，线上提前温馨提醒，线下主动上门提供贴心指导，让群众有更多的获得感。
针对卷烟零售户到期延续通知知晓不及时问题，推出临期短信和电话提醒服务，借助精准的信息系统，在业务节点临近时主动向零售户打电话或者发送信息，确保零售户能及时知晓并处理，避免因信息滞后而造成经营困扰。截至目前,已累计通过电话和短信等方式提醒全县622户零售户办理延续手续。
“聚焦许可证延续业务办理环节与流程，长阳烟草坚持审批标准统一化、流程透明化，做到材料审核细致严谨、实地核查务实深入，确保每一份烟草专卖零售许可证都合法合规、精准规范”，长阳烟草部门分管负责人介绍道，行政许可服务，既做到快而好，还做到准又精。
行政许可的“速度”与“温度”并存，是烟草工作人员的基本标准，更是人民群众的殷切期盼。长阳烟草将继续深化个性化政务服务，不断创新服务模式，确保政务服务在优化营商环境中带头奔跑，持续为地方经济高质量发展贡献国企力量。（周九一）
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