“太感谢你们了！我实在是着急……没想到你们能专门跑这一趟，这么耐心地跟我母亲沟通。恒丰银行的这份情意，比钱更珍贵！” 客户董先生紧紧握着恒丰银行洛阳西工支行工作人员的手，脸上满是感激之情。
董先生母亲病重在床，需要办理一笔定期存款的支取业务，用于支付医疗费用，但客户无法通过电话进行清晰有效的意愿表达。面对客户的激动情绪和特殊困境，营运主管第一时间安抚客户的同时，立即启动“特殊客户上门服务”流程，上报支行分管行长后，安排营运主管和一名经验丰富的柜员携带相关设备和资料立即驱车赶往十几公里外的洛阳市瀍河区客户家里，经过十几分钟的忙碌，取款核实工作顺利办理完成。
恒丰银行郑州分行倾力打造“恒暖”服务品牌，高度重视特殊客户群体的金融服务需求，不断优化特殊客户群体服务流程，加强一线员工应急处理与人性化服务能力，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让特殊客户感受到金融服务的温情与关怀。
恒丰银行郑州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务初心，让“恒暖”的服务理念渗透到每一个服务细节之中，用心塑造“有温度、有担当”的银行良好口碑，用更贴心、更便捷、更高效的金融服务，为广大客户送去温暖和保障，让“恒暖”金融服务真正走进千家万户，成为客户身边最可靠的金融伙伴。
