巍巍罗霄山，潺潺洣水情。在这片孕育了革命火种的红色热土上，株洲市炎陵县烟草专卖局始终秉持“与民同心、服务同行”的理念，将政务服务的“温度”融入便民惠企的“细流”，用一项项务实举措织密服务群众的“连心网”，让便民利民的“幸福曲”在罗霄山下、洣水河畔声声不息。
圩场上的“方言课”：把法条说进老乡心里
（工作人员在圩镇集市开展政策宣讲）
“老乡，平时要是看到有人给村里的小孩卖烟，或者卖那些花花绿绿的走私烟、电子烟，一定要及时向我们举报！”在炎陵县中村乡热闹的圩场上，炎陵县局普法志愿者正用当地方言，给围拢过来的山区群众耐心讲解烟草相关的法律知识。
针对炎陵山区面积广、农村零售客户分散、信息获取相对不便的特点，炎陵县局变“坐等上门”为“主动下沉”，组建“流动政务服务队”，将政策宣讲的课堂搬到乡镇圩场、农家小店。他们用“拉家常”的方式，详细解读烟草专卖法律法规、烟草专卖零售许可证办理流程等。一条条生硬的法条被转化为通俗语言，法治意识如春风化雨，浸润群众们的心田。
“我们住在山里，去一趟县城不容易。烟草局的同志下来讲政策，手把手教我们在手机上办证，真是想到我们心坎里去了！”平乐乡的零售客户黄石玉感慨道。今年以来，炎陵县局已开展“送法进万家”活动21场，覆盖全县各大乡镇，发放宣传资料600余份，有效打通政策落地“最后一公里”。
手机里的“办证经”：让群众不跑腿
（工作人员邱奕夫、陈志勇指导群众通过手机办证）
“真是太方便了！我一个人在县城带孩子读书，想开个小店贴补家用，电话咨询了之后，烟草局的工作人员直接教我用公众号自助查询办证条件、网上提交申请，特别方便！”谈起办证经历，刚拿到烟草专卖零售许可证的罗禾花，对炎陵县局的线上服务赞不绝口。
罗禾花的便利体验，源于炎陵县局大力推动的“互联网+政务服务”模式。县局积极融入地方政府数字建设，申请人只需动动手指，即可完成在线申请、材料上传、进度查询全流程，线上办件比例和群众满意度持续攀升。
此外，炎陵县局依托“烟草专卖行政许可辅助决策平台”，精准分析市场需求、零售客户分布及办证趋势。通过系统精准定位、自动反馈办证可行性建议，工作人员提前介入，向有办证需求的群众精准推送政策指南，有效避免了群众因“政策盲”“材料缺”导致的多次往返。数字引擎的强力驱动，打破了时空阻隔，让“数据多跑路、群众不跑腿”成为现实，也让数字红利真正惠及每一位有需求的群众。
轮椅旁的“暖服务”：让困难零售客户有依靠
“多亏了烟草局的同志，不仅帮我办好了证，还经常来指导我怎么经营，这小店现在是我全家的指望啊。”说这话的，是沔渡镇的零售客户叶云兰。
当初，因为身有残疾行动不便，办证对她来说曾是道难题。炎陵县局“党员先锋队”在走访中了解到他的情况后，立即启动“绿色通道”，提供上门收取材料、现场指导填报、送证到家等“一条龙”服务，并定期回访，帮助他优化店铺陈列、分析经营情况。
（志愿服务队慰问困难零售客户）
炎陵县局始终将特殊群体记挂在心，对老、弱、病、残等困难零售客户建立帮扶台账，实施“一对一”结对帮扶。除了提供便捷办证，更延伸服务链条，提供经营指导、困难慰问等增值服务。今年以来，县局已为困难群众提供上门服务42次，解决零售客户实际困难68个，让困难零售客户在经营路上不孤单、有依靠。
民心所向，政之所往。炎陵县局将继续深耕政务服务“责任田”，以群众满意度为标尺，不断创新服务方式、提升服务效能，努力在服务民生中体现新担当，在优化营商环境中展现新作为，为助力乡村振兴、促进地方经济社会发展贡献更多烟草力量。（作者：宾雪怡）
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