近日，为深入了解用户需求，持续提升服务品质，中国水利电力物资北京有限公司（以下简称北京公司）协同武汉公司赴江西分公司某电厂、新余某发电公司及大唐某电力股份有限公司开展了一系列用户走访活动。通过面对面交流，团队深入一线，倾听用户心声，切身感受服务环节的细微之处，旨在将电子超市的服务工作进一步做细、做优、做实，全面提升用户体验。
走访倾听，于“细”处洞察需求。
走访团队深入一线，与采购决策人、具体使用人员等进行深入沟通。双方交流不仅限于平台功能、商品种类和价格，更细致关注订单响应速度、售后处理效率、配送人员服务态度、商品包装细节、系统操作便捷性等具体环节。团队认真记录下用户提出的每一条具体建议和采购过程中遇到的问题，将其作为优化服务的重要依据。
流程优化，在“优”上追求卓越。
基于走访收集的一手信息，北京公司着力推动服务流程的全面优化升级。在商品层面，严把质量关，优化选品逻辑，确保上架商品质优价廉；在系统层面，简化操作步骤，提升界面友好度，确保下单、支付流程快速高效；在配送层面，加强与物流伙伴的协同，细化配送时间窗口，提升准时率和配送服务规范；在售后层面，完善快速响应机制，明确各类问题处理标准和时限，力求让每一位用户都能享受到高效、专业、省心的服务体验。目标是打造一个不仅“能用”，更要“好用”、“爱用”的优质电子超市平台。
责任落地，以“实”效赢得信任。
将服务做“实”，是北京公司不变的承诺。北京公司明确各环节服务标准和岗位责任，建立健全服务质量监督考核机制，确保各项优化措施不折不扣地落到实处，产生实效。同时，建立常态化的用户反馈机制，通过定期回访、满意度调查、纪委监督等方式，持续跟踪服务效果，动态调整服务策略。北京公司始终以服务是生存之本为理念，以用户满意为工作的出发点和落脚点。我们将持续聚焦服务细节，追求卓越品质，确保各项服务承诺落到实处，用实实在在的行动和成效，赢得用户的长期信赖与支持。
此次走访活动，不仅拉近北京公司与用户之间的距离，更为电子超市服务质量的精准提升指明方向。北京公司将始终秉持“服务是生存之本”的理念，持续在“细”字上下功夫，在“优”字上求突破，在“实”字上见真章，努力为用户提供更加精准、便捷、可靠的数字化采购服务，为集团公司建设世界一流清洁能源供应商筑牢物资基石！
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